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作者

卢卡斯·海斯

数据工程师

作者 · 29 篇文章 · 21 个术语

聚焦事件设计、数据质量与采集流程，分享可验证的实施方法，帮助团队建立可靠的分析基础。

卢卡斯·海斯的文章

29 篇文章

在线客服 · 2026 年 11 月 7 日 · 6 分钟阅读电商网站在线客服：在哪里帮店铺成交，以及怎样衡量效果在线客服帮网店回答那些挡住下单的问题：尺码、运费、退换货、支付。放在哪里、顾客都问什么、怎样用主动邀请和 AI 应对高峰，以及怎样实事求是地衡量它对销售的作用。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读 SaaS 客户旅程：阶段、指标和收入流失点从认知到扩展的 SaaS 客户旅程：八个阶段的目标和指标、怎样画出并度量，以及一个说明激活是瓶颈的试用批次示例。阅读全文数据分析 · 2026 年 11 月 6 日 · 4 分钟阅读电商分析：指标、报表和搭建方法电商分析把流量、行为和交易连起来。关键指标和公式、每家店都需要的五份报表、搭建步骤和一个渠道质量示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 4 分钟阅读移动 App 转化率：怎么计算、怎么提高移动 App 转化率取决于分母和时间窗口。六种 App 转化、一个订阅漏斗计算示例、八个提高方法和常见错误。阅读全文数据分析 · 2026 年 11 月 6 日 · 4 分钟阅读电商漏斗：阶段、指标和找到漏点的方法从访问到购买、再到复购的电商漏斗：各阶段指标和公式、怎样搭建和分群，以及一个按设备拆分找到真正漏点的示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读订阅分析：指标、数据，以及一个 12 个月批次算例订阅分析衡量经常性收入怎么获得、留住、扩大和失去。讲清关键指标和公式、怎么把计费和产品使用连起来，以及一个 12 个月批次算例：它发现了早期流失信号和被忽视的扣款失败。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 4 分钟阅读收入增长率：公式、CAGR、基准和一个 MRR 桥算例怎么按月环比、季度环比和同比计算收入增长率，什么时候用 CAGR，多少增长算好，以及一个 MRR 桥算例：新增销售涨了，增速却放缓了。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读免费增值模式：怎么运作、免费版怎么设计，以及一次实验算例免费增值把基础版免费送出，对更多功能收费。讲清它和免费试用、反向试用的区别，免费版的限制怎么设，以及一次实验算例：更严的免费版提高了转化，却没提高收入。阅读全文数据分析 · 2026 年 11 月 5 日 · 5 分钟阅读湖仓一体和数据仓库（以及数据湖）：怎么选数据仓库存建好模的表供 SQL 使用，数据湖便宜地存原始文件，湖仓一体在数据湖的存储上加上数仓能力。三方对比、湖仓一体为什么出现、两家公司的算例和一份选择清单。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 5 日 · 5 分钟阅读 LTV/CAC 比率：怎么算、多少算好，以及它会掩盖什么 LTV/CAC 比率把客户生命周期毛利和获客成本放在一起比。讲清公式，用一个例子说明整体 2.6 的健康数字下，付费渠道只有 1.25；再讲参考水平、回收期和让比率虚高的常见错误。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读 ABM 数据分析：证明目标客户营销有效的指标目标客户营销（ABM）按账户评价，而不是按线索。讲清每个阶段的指标、一个对比 200 个目标账户和非目标账户的完整季度、为什么需要对照组，以及用户登录前能衡量什么。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读客户流失预测：信号、简单模型和评估方法流失预测要在还来得及的时候，标出可能取消的客户。哪些信号能预测流失、怎么从规则起步，以及一个用精确率、召回率和提升倍数评估预测的例子。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读电商转化率：怎么算、怎么比、怎么提高电商转化率是以购买结束的会话或访客所占的比例。怎么计算、为什么各家基准对不上、一个按设备和漏斗步骤拆开的示例店铺，以及每一步该用什么办法。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读 OKR 和 KPI：区别在哪，怎么一起用 KPI 跟踪你已经在做的事情是否健康；OKR 描述你这个季度想带来的改变。两者的区别、如何互相衔接、一个带可衡量关键结果的示例，以及常见误区。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读复合月增长率（CMGR）：公式和例子复合月增长率（CMGR）是让一个指标从起点稳定增长到终点的那个固定月增长率。公式、12 个月的 MRR 示例、为什么把月增长率求平均会高估增长，以及在表格里怎么算。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读产品市场契合度指标：六个信号，以及怎么解读怎么用六个信号衡量产品市场契合度（PMF）：会走平的留存曲线、重复使用、自然增长、「非常失望」问卷、付费意愿和推荐。怎么把它们放在一起看，附一个示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读留存率多少算好？看曲线，别只看一个数留存率好不好，取决于产品、定义和时间范围。为什么各种基准对不上、留存曲线的形状说明什么、三个产品的示例，以及怎么定自己的目标。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读营销里的漏水桶：为什么增长会停滞，怎么补漏水桶指的是：一边往里倒新客户，一边老客户从底下漏走，倒进去的大多白费。背后的简单算式、一个比较加大获客和降低流失的示例，以及怎么找到漏洞。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读客户生命周期指标：每个阶段一个数，以及怎么解读客户生命周期指标衡量人们从首次访问到忠实客户的推进情况。每个阶段一个指标和公式、一张示例记分卡，以及怎么用生命周期状态看阶段之间的流动。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读购买路径：顾客怎么走到结账，又在哪里流失购买路径是顾客从产生兴趣到完成订单的一系列步骤。它分哪几个阶段、线上靠哪些事件来衡量、一个按会话的示例漏斗，以及怎么修复流失最多的一步。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读客户数据分析：要回答的五个问题，附一个 RFM 示例客户数据分析把档案、行为和购买数据变成「争取谁、留住谁、深挖谁」的决定。要回答的五个问题、每个问题需要的数据，以及一个 5,000 名买家的店铺 RFM 示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 4 分钟阅读创业公司指标：产品市场匹配前后分别该看什么创业公司该看哪些指标取决于阶段。产品市场匹配之前、初步起量和增长阶段分别看什么、每个指标回答什么问题、先埋哪几个事件，以及为什么一条走平的留存曲线比任何总数都重要。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 4 分钟阅读电商 KPI：一个收入公式，看清是哪一项在变用一个公式组织电商 KPI：收入 = 会话数 × 转化率 × 客单价。逐项比较各月变化，再加上复购和退款，并弄清每个数字该从哪里来。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 4 分钟阅读 SaaS 指标：一张 MRR 变动表和由它算出的比率用一张 MRR 变动表串起 SaaS 指标：新增、扩张、召回、收缩、流失 MRR，再由它算出 NRR、GRR、快速比率和 CAC 回本周期，并给每一项配上能提前预示它的产品信号。阅读全文数据分析 · 2026 年 11 月 3 日 · 5 分钟阅读第一方数据策略：为决策而收集，少收少留一套实用的第一方数据策略：零方、第一方、第二方、第三方数据分别是什么，怎样围绕决策规划收集，身份和同意怎么选，以及最小化和保留期限的默认做法。阅读全文数据分析 · 2026 年 11 月 3 日 · 5 分钟阅读用事件做收入埋点：下单、退款和它们算出的指标在统计工具里用事件跟踪收入：该发哪些下单和退款事件、从哪里发、哪些属性重要、怎么去重和处理币种，以及能由此算出哪些收入指标。阅读全文数据分析 · 2026 年 6 月 9 日 · 7 分钟阅读 GA4 迁移清单：从 Google Analytics 4 换工具的 8 个步骤迁移卡住的地方是口径，不是代码。按顺序做八项检查：盘点事件、对齐口径、并行运行、导出历史，再选个安静的日子删掉旧代码。阅读全文数据分析 · 2026 年 3 月 5 日 · 7 分钟阅读无 Cookie 统计和 Cookie 统计怎么选：准确性、同意规则和数字的变化对比无 Cookie 统计和基于 Cookie 的统计：怎么统计访客、各自错在哪里、法律对同意怎么说，以及切换时要检查什么。阅读全文数据分析 · 2026 年 2 月 12 日 · 8 分钟阅读为什么不同统计工具的数据对不上？8 个原因和一份核对清单同一个网站装两个统计工具，访客数永远对不上。本文讲清 8 个原因，用一个例子拆开差距去了哪里，再给一份核对清单。阅读全文

卢卡斯·海斯写的术语

21 个术语

术语表单位经济模型：定义、公式和两个计算示例单位经济模型衡量与单个业务单位（一个客户或一笔订单）相关的收入和变动成本，看每个单位在不计固定成本时是否盈利，常用指标有 CAC、LTV、LTV:CAC、回收期和贡献毛利。了解更多术语表复购率一段时间内购买超过一次的客户占比。了解更多术语表埋点规划约定好的事件与属性清单：叫什么、何时触发、谁负责。了解更多术语表烧钱倍数（Burn Multiple）：公式、参考标准和计算示例烧钱倍数是资本效率指标，等于同期净现金消耗除以净新增年度经常性收入，表示公司每增加一美元 ARR 要花多少钱，越低越好。了解更多术语表什么是 40 法则 40 法则是软件公司常用的健康度基准：收入增长率和利润率（都用百分比）加起来应达到 40% 以上，说明公司在增长和盈利之间取得了较好的平衡。了解更多术语表什么是 MRR（月经常性收入）月经常性收入（MRR）是订阅业务每个月可预期的收入：每个有效套餐都折算成月度金额，一次性收费不算在内。了解更多术语表什么是产品合格线索（PQL）产品合格线索（PQL）是已经出现真实价值和购买意向信号的免费或试用用户（或账户），比如邀请了同事、用到了套餐上限。了解更多术语表什么是价值指标价值指标是 SaaS 或按用量计费的产品用来收费的单位（席位、联系人、事件、项目、GB），选择它是为了让价格随客户获得的价值一起增长。了解更多术语表什么是金丝雀发布金丝雀发布（Canary Release）是一种发布方式：新版本先只服务一小部分真实线上用户或流量，与当前版本对比健康指标，表现不差才继续放量，否则回滚。了解更多术语表什么是净收入留存率（NRR）净收入留存率（NRR）是一组老客户现在贡献的经常性收入，除以这些客户在期初贡献的收入；计入扩展，减去收缩和流失，不含新客户。了解更多术语表什么是客户健康度评分客户健康度评分是一个综合数字（通常是 0–100 分，或绿、黄、红三档），把产品使用、客户成果、关系和商务等信号合在一起，估计一个客户续约、增购或流失的可能性。了解更多术语表什么是年度经常性收入（ARR）年度经常性收入（ARR）是公司在某个时点手上有效订阅合同的年化经常性价值，不包括一次性费用和没有承诺的浮动用量。了解更多术语表什么是弃购率（购物车放弃率）弃购率（购物车放弃率）是创建了购物车、或有加购的会话中，最终没有完成购买的比例，等于 1 减去完成订单数除以创建的购物车数。了解更多术语表什么是数据类型数据类型是一种分类，告诉程序、数据库或分析人员一个字段存的是什么样的值，比如整数、小数、文本、真 / 假或日期，从而决定能对它做哪些运算。了解更多术语表什么是总收入留存（GRR）总收入留存（GRR）是一组期初客户的经常性收入，在一段时间后还剩下的百分比；它计入取消和降级造成的损失，但不计入任何扩充收入，所以永远不会高于期初的收入。了解更多术语表收入流失：总流失与净流失，和客户流失的区别收入流失是一段时间内因取消和降级失去的经常性收入占期初收入的比例。了解更多术语表 ARPPU：每付费用户平均收入，公式和示例 ARPPU（每付费用户平均收入）是一段时间的总收入除以这段时间内有过付费的用户数。了解更多术语表 CAC 回收期：公式、示例和参考范围 CAC 回收期是新客户带来的毛利抵消获取这个客户的成本所需的月数，计算方法是获客成本除以每个账户的月收入乘以毛利率。了解更多术语表 GMV 一段时间内下单的总金额，未扣退款、折扣和手续费。了解更多术语表 RFM 按最近一次购买（Recency）、频次（Frequency）和金额（Monetary）给客户打分并分组——重要价值、濒临流失、沉睡等。了解更多术语表 SaaS 速动比率：公式、参考标准和计算示例 SaaS 速动比率 =（新增 MRR + 扩展 MRR）÷（流失 MRR + 缩减 MRR），衡量订阅业务每失去 1 美元经常性收入能增加多少，常以 4 及以上视为高效增长。了解更多

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