AI 客服与翻译 只按你的知识库回答，
知道什么时候该交给人
导入帮助页、文档和常见问题。常见问题几秒内由 AI 答复，每条回复写明引用的文章和把握程度；文章覆盖不到，就把会话交给坐席。访客始终看得出对面是谁。
- 每条回复标明出处文章
- 文章覆盖不到就转人工
- 18 种语言双向翻译
示例场景： 凌晨两点，一位大阪访客问配送。AI 按你的配送文章用日语回答；接下来的改邮编请求，早上到 Maya 手里时订单已经附在会话上。
- 平均首次响应
- 6 秒
- AI 独立解决
- 61%
- 支持语言
- 18 种
JP来自大阪的访客
AI 接待中 · Maya 待命已转给 Maya · 附订单 #1842 与本次访问路径
AI 答复
68%
本月全部提问
转人工
12%
未覆盖或访客要求
评价有帮助
4.6 / 5
212 条 AI 回复被评价
三种方式进来，AI 只从这一处读
从网址导入帮助页，粘贴文档，或者手写常见问题。每篇文章都能看到被引用了多少次、访客评价如何、多少次导致转人工——你随时清楚 AI 被允许说什么。知识库之外的内容一律不会用来回答。
- 网址导入：贴入帮助页或纯文本页的链接，我们抓取正文
- 直接粘贴文档和常见问题答案，每篇最多 20,000 字
- 让 AI 从历史会话里起草常见问题，你审核后才发布
- 停用一篇文章它就不再被引用；把最常用的几篇置顶到聊天窗 FAQ
- 文章数：免费版 20、Pro 200、VIP 1 2,000、VIP 2 10,000
示例场景： 一个 SaaS 团队一次导入 140 页文档。当天下午 AI 就开始回答定价和接入问题；第二天早上，三篇反复导致转人工的文章在列表里被标了出来。
来源
添加来源- help.yourstore.com86 页 · 网址导入已发布
- 2026 退换货政策12 节 · Owen 粘贴已发布
- 手写常见问题34 条答案已发布
- AI 从历史会话起草7 条待审核待审核
文章数
Pro已用 139 / 200 篇
本月引用最多
被问次数- 日本配送：时效与关税网址导入 · 96% 评价有帮助312
- 修改或取消订单常见问题 · 转人工率 38%，已标记188
- 亚麻衬衫尺码表文档 · 91% 评价有帮助151
- 30 天内退货文档 · 已置顶到聊天窗 FAQ97
- 团队批量采购价常见问题 · 89% 评价有帮助64
- 保修与维修网址导入 · 85% 评价有帮助41
全部 139 篇文章
本月提问
1,842
进入知识库的问题
按文章答出
82%
直接命中或检索生成
待复核
3 篇
转人工率偏高
从提问到回答，四步
每位访客、每种语言都走同一条路。唯一不同的是，会话最后落在 AI 手里还是坐席手里。
-
1
访客提问
消息进入会话时已经带着来源、当前页面和访问路径。访客用别的语言写，先翻译。
-
2
检索知识库
问答对完全命中就直接回答；否则从你启用的文章里取最接近的几段，只根据这几段组织答案。
-
3
带出处和把握回答
回复写明引用的文章，并标出是直接命中还是检索生成。访客看到 AI 标识和「找人工」按钮。
-
4
拿不准就转人工
没有文章覆盖、超过你设定的轮数、或访客要求找人，会话带着全部上下文进入队列。
每个站点三种模式：关闭、仅坐席全部离线时接待、始终先由 AI 回答。关闭后访客直接进坐席队列或离线留言。
AI 在哪里停下，
由你决定
设定 AI 什么时候回答、最多答几轮、退出时说什么。访客随时可以要求找人。坐席接手时拿到的是完整会话——访客问了什么、AI 答了什么、引用了哪篇文章，没人需要重复一遍；夜里转来的会话，第二天早上排在队列最前面。
- 按站点选模式：关闭、仅坐席全部离线时接待、AI 先答
- 没有匹配文章就转人工，绝不猜、也不答相邻的问题
- 单次会话轮数上限（默认 6 轮），超过即交给人
- 每条 AI 消息都带「找人工」按钮；坐席随时可以插入接管
- 自定义转人工提示语、AI 名称和欢迎语
- 转来的会话在收件箱里折叠显示 AI 记录，附访客来源、页面与订单
示例场景： 晚上 23:10，一位访客问退款。没有文章覆盖退款，AI 用你写的提示语退出，聊天窗收下邮箱，会话排在队列最前面等早班。
本站规则
- AI 模式仅坐席全部离线时接待
- 轮数上限答 6 轮后转人工
- 「找人工」按钮显示在每条 AI 消息上
- 转人工提示语「我们回来后会第一时间回复你。」
- AI 名称与欢迎语「小塔」·「你好，我是店铺助手小塔。」
- 自带模型密钥关 · 使用套餐内额度
已进入队列 · 23:10 · 附订单 2201 与 4 张图片
09:02 · Owen 接起会话 · 附 AI 记录
平均首次响应
6 秒
AI，全天候
转人工率
12%
占 AI 会话
AI 独立解决
61%
无需坐席介入
坐席只写一遍，
访客读的是自己的语言
访客第一条消息就识别语言。坐席看到原文和译文并排，用自己的语言回复；访客自始至终只看到自己的语言，不会察觉中间隔着翻译。知识库里的 AI 回答同样会翻译过去。Pro 起包含。
- 自动识别，也可以按站点固定目标语言
- 坐席端原文与译文并排，随时核对
- 两边语言一致时不翻译，不浪费额度
- 知识库回答也翻译，出处文章名一并翻译
- 坐席之间可以用不同语言工作，共用同一个收件箱
示例场景： 深圳一家 3C 卖家用一位中文坐席服务西班牙、巴西和德国的买家。每位买家看到自己的语言，坐席看到的是一条中文会话。
坐席视图
中文访客视图
西班牙语点击任意一条消息，另一侧会高亮对应的那条。
示例数据18 种语言，自动识别
下面每一种语言都支持翻译和 AI 回复。坐席各自设置工作语言，访客不需要做任何选择。
第一条消息就识别
聊天窗里没有语言选择器。访客的第一条消息决定语言；只服务一个市场时，可以按站点固定目标语言。
每位坐席一种工作语言
每个坐席席位自己选工作语言。一位说德语的坐席和一位说中文的坐席，可以共用同一个收件箱、服务同一批访客。
一套知识库，所有语言
用你的语言写一遍文章。回答翻译成访客的语言，出处文章名也以访客的语言显示。
访客始终知道对面是谁
AI 是你团队的帮手，不是伪装。下面这些规则是内置的，关不掉。
每条 AI 回复都带标识
自动回复带「AI」标签和你设置的 AI 名称——聊天窗里、独立客服页上都一样。
人随时可以接管
坐席可以在任何一条 AI 会话中途插入。每条 AI 消息都有「找人工」按钮，一按 AI 立刻停下。
每次回答都有完整记录
每条 AI 回复记录问题、引用的文章、命中层级和时间。访客可以评价回答；转人工率偏高的文章会被标记。
你的数据不用于训练
会话和知识库文章只用来回答你的访客，不会拿去训练模型——无论是我们的，还是任何第三方的。
AI 回复包含在每个客服套餐里
一条回复只计一次，不论用哪种语言发出。转人工提示、翻译和坐席回复都不计。价格为美元，按月计费；年付 6 折。
免费版
$0/月
在一个站点试用 AI 回复
- AI 回复 / 月
- 30 条
- 知识库文章
- 20 篇
- 坐席
- 1 个
- 每条回复带出处和把握
- 转人工
- AI 标识与记录
Pro
$12/月
每月 · 每项目
- AI 回复 / 月
- 300 条
- 知识库文章
- 200 篇
- 坐席
- 3 个
- 双向翻译
- 自带模型密钥，兼容 OpenAI 接口
- 去掉聊天窗上的 TapCub 标识
VIP 1
$39/月
每月 · 每项目
- AI 回复 / 月
- 2,000 条
- 知识库文章
- 2,000 篇
- 坐席
- 10 个
- 包含 Pro 全部
- 2,000 篇文章，覆盖大目录
- 会话保留 180 天
VIP 2
$99/月
每月 · 每项目
- AI 回复 / 月
- 10,000 条
- 知识库文章
- 10,000 篇
- 坐席
- 50 个
- 包含 VIP 1 全部
- 优先支持
- 会话保留 12 个月
AI 回复最先见效的三个地方
同样的问题每月出现几百次的地方——在那里，6 秒内一条带出处的回答，比排队等人强。
店铺的下班后客服
配送时效、尺码、退换货和「我的订单到哪了」占了夜间问题的大半。AI 按你的政策回答，其余的收下联系方式。
SaaS 文档，在产品里就答了
接入、定价和「能不能对接……」这类问题，回答会直接链到对应文档页。把握低的回答，正好指出你还没写的文档。
跨境，一位坐席
五个国家的买家，一位客服。AI 用一套知识库、按访客的语言回答；坐席只看 AI 处理不了的那部分。
知识库 AI、脚本机器人与 FAQ 页面
按类别对比：TapCub 在线客服里的 AI 回复，和大多数团队现在手头的两样东西。
| TapCub AI 回复 | 脚本式机器人 | FAQ 页面 | |
|---|---|---|---|
| 按你自己的文章回答 | 支持 | 预设分支 | 支持 |
| 写明出处文章 | 支持 | 不支持 | 访客自己找 |
| 显示把握，拿不准就转人工 | 支持 | 不支持 | 不支持 |
| 完整会话交给人 | 支持 | 新建工单 | 不支持 |
| 用访客的语言回答 | 18 种语言 | 按语言各写一套 | 不支持 |
| 知道访客的页面、来源和路径 | 支持 | 不支持 | 不支持 |
| 向访客标明是 AI | 支持 | 不一定 | — |
| 搭建用时 | 导入一个网址 | 手工搭流程 | 写页面 |
按各类产品的一般做法比较，具体产品有差异。
用的是什么模型？能用我自己的吗？
默认使用托管模型，素材只来自你发布的文章。Pro 起可以自带密钥：在客服设置里填入兼容 OpenAI 接口的 Base URL 和模型名，之后回复走你自己的账户，不再计入每月额度。
AI 会不会编？
它只根据你启用的文章回答，写明引用的文章，并标出是问答对直接命中还是检索生成。没有文章覆盖的问题，它转人工而不是猜——它被明确要求不答相邻问题，也不把访客支去别处。
回答错了怎么改？
打开它引用的那篇文章，修改或停用，或者新增一篇；下一个问题立刻生效。反复导致转人工的文章会在列表里标出来，你先看到的就是它们。
什么算一条 AI 回复？
发给访客的一条自动回答算一次，不论语言。转人工提示、坐席回复的译文和离线留言都不计。免费版每月 30 条，Pro 300，VIP 1 2,000，VIP 2 10,000。
额度用完会怎样？
已经在聊的会话由坐席继续。新访客看到的是离线留言而不是 AI，到下月 1 日恢复。升级或填入自己的密钥可以立刻解除限制。
客户数据会用来训练模型吗？
不会。会话和知识库内容只用于回答你的访客。每条 AI 回复都带标识、记录出处和把握，坐席随时可以接管任何一条会话。