TapCub 正式上线：统计、分析、客服一个平台免费用

在线客服 访客还没开口，
你已经知道他需要什么

带数据上下文的在线客服。来源、正在看的页面、本次浏览路径在你打字之前就挂在会话上。AI 先用知识库回答，答不了转人工。访客说德语，你用中文回。

免费开启客服试一试演示
  • 一行代码，与统计同一段脚本
  • 每段会话都带上下文
  • 免费版：1 坐席、每月 100 会话
app.tapcub.com/chat

实时访客

站内 6 人
全部页面按停留排序

点一位访客，查看上下文并起草消息。以下均为示例数据。

访客上下文

Jonas W.
位置
德国 · 慕尼黑
来源
Google Ads · “亚麻衬衫”
设备
iPhone · Safari
访问
第 2 次 · 4 天前来过
当前页
/checkout · 3:12
购物车
€74.00 · 2 件
历史会话
无

本次路径

  • /shirts/linen
  • /cart
  • /shipping
  • /checkout · 3:12

由统计脚本采集，无需额外安装。

shop.example/checkout访客浏览器
TC

Northwind · Maya · 刚刚

Hallo Jonas — der Versand nach Deutschland ist ab 60 € kostenlos und dauert 3–5 Tage.

你的回复

自动翻译

Jonas 你好，发往德国满 €60 包邮，3–5 天送达。结算遇到什么问题了吗？

/ 快捷回复发送
示例数据

为什么换到 TapCub

看得见、答得快、聊得通

多数客服工具打开时只有一个空输入框和一个名字。TapCub 打开时，统计脚本记下的这次访问、读过你帮助文章的 AI，以及中间的翻译，都已经就位。

看得见

国家、设备、来源、当前页面、停留时长和本次路径，在你敲下第一个字之前就放在会话上。

  • 14 个平台的广告点击 ID
  • 你传入的购物车金额和订单号
  • 同一位访客更早的会话

答得快

AI 用你发布的知识库回答并写明出处。快捷回复用斜杠唤起。需要时坐席随时接管。

  • 常见问题 AI 先答
  • 斜杠命令调出快捷回复
  • 转接时上下文一起带走

聊得通

访客用自己的语言写，你同时看到原文和译文，用中文回。对方始终只看到自己的语言。

  • 18 种语言，自动识别
  • 原文与译文并排
  • 语言一致时不翻译
主动沟通

不用等访客先开口

实时列表里的人，就是统计此刻正在看的那些访客。一键开聊、由坐席先发第一条消息，或者让规则在有人于关键页面停留过久时自动邀请。

  • 从实时访客列表一键开聊
  • 坐席主动发消息，带着你的名字出现在对方屏幕上
  • 按页面、停留时长、来源或购物车金额自动邀请
  • 访客关闭邀请后，同一次访问不再打扰
  • 邀请规则：免费版 1 条，Pro 10 条，VIP 1 不限，VIP 2 50 条

示例场景： 一位来自 Google Ads 的访客在 /checkout 停了三分钟。规则触发，一条“满 €60 包邮”的消息弹出在他正在看的页面上，两分钟后订单完成，这笔订单会在归因报表里记到“聊过”一栏。

结算页触发邀请的停留时长
3 min
每次访问最多邀请一次
1 次
实时列表与统计同一批访客
48,213
延伸阅读：主动邀请什么时候有用、什么时候惹人烦
访客上下文

每一段对话打开时，背景已经在上面

不用再装任何采集。国家、设备、来源、当前页面、停留时长、本次路径和历史会话，全部来自你已经贴好的统计脚本，和报表里的数字是同一份。坐席不再问“你现在在哪个页面”，直接从问题本身开始。

  • 来源与活动，包括邮件订阅和 14 个平台的广告点击 ID
  • 正在看的页面，以及已经停留了多久
  • 本次访问的完整路径，逐步列出并标出当前页
  • 同一位访客更早的会话、备注和标签
  • 你的网站传入的购物车金额和订单号
  • 访客语言、时区和着陆页，方便安排坐席与回复时间

全部来自同一段脚本

国家与城市设备与浏览器来源与活动当前页面停留时长本次路径历史会话
AI 自动回答

常见问题，在坐席空出来之前就有答案

答案来自你发布的知识库，回复上写着引用了哪篇文章。每条自动回复都标明 AI。文章覆盖不到、置信度低，或访客要求人工时，会话带着这次访问进入队列。

  • 写明答案出自哪篇文章
  • 显示置信度，过低时自动转人工
  • 每条 AI 回复都带标识，访客看得出是谁在答
  • 退款、账单等话题可标为必须人工，AI 不插手
  • 按站点关闭 AI，只留人工

示例场景： 晚上 11 点来了一个配送问题。AI 用配送政策回答并注明出处。接下来“改地址”属于必须人工的话题，于是带着订单号排队，第二天早上 Maya 一上线就能处理。

查看 AI 回复、知识库与翻译
双向自动翻译

跨语言沟通，就像说同一种语言

第一条消息就识别访客的语言。坐席看到原文和译文并排，用自己的语言回复；访客只看到自己的语言，不会意识到中间有翻译。两边本来就一致时不翻译，不浪费额度。Pro 起包含。

  • 自动识别访客语言，也可以按站点固定目标语言
  • 坐席端原文与译文并排，随时核对
  • 访客永远看不到另一种语言
  • 语言一致时保持原句
  • 知识库 AI 回答同样会翻译成访客的语言

示例场景： 一家柏林店铺的收件箱用中文工作。德语、法语、波兰语访客各看各的语言；坐席看到的是一条中文会话，原文收在译文下方。

18 种语言

简体中文繁体中文英语日语韩语德语法语西班牙语葡萄牙语意大利语俄语阿拉伯语泰语越南语印尼语土耳其语荷兰语波兰语
工作台

一个工作台处理所有对话

待接入、我的、全部在同一张列表。斜杠唤起快捷回复，转接同事、写内部备注、收图片和离线留言。手机浏览器里是同一个收件箱。

待接入 · 我的 · 全部

同一张列表的三个视图。没人认领的会话留在公共队列，直到有人接起或规则自动分配。

斜杠快捷回复

输入 / 选一条保存好的回答。{address} 这类占位符会从会话里自动填入。

带上下文转接

把会话转给同事或某个小组。访问记录、备注和标签一起带过去。

离线留言

工作时间之外，聊天窗收集留言和邮箱，落到同一个收件箱里。

图片与文件

访客和坐席都能发图片。允许的文件类型按站点设置。

手机上也能回

收件箱是响应式网页应用，外出的坐席不用另装软件。

团队与权限

给客服一个收件箱，不用把所有报表都给他

“仅坐席”角色只能看到收件箱、访客上下文和知识库，看不到统计报表。会话可以分给人或小组，每位坐席有自己的工作时间，成员和统计在同一个项目里管理。

  • 仅坐席角色：收件箱与知识库，不含统计报表
  • 分配规则：轮询、按语言、按页面，或手动认领
  • 每位坐席独立的工作时间和在线状态
  • 对话中途转接，备注和标签一起带走
  • 坐席数：免费版 1、Pro 3、VIP 1 10、VIP 2 50

示例场景： 一家跨境店有两位会德语的坐席和一位会日语的。识别为德语的会话在两位德语坐席之间轮询，日语转给 Hana，其余留在公共队列等人认领。

通知渠道

新会话出现在你们已经在用的地方

收件箱里有桌面通知和提示音，也能发到邮件和团队正在用的协作工具。每位坐席自选渠道。

桌面通知邮件企业微信钉钉飞书SlackWebhook

什么时候提醒

新会话待接入、你负责的会话有新消息、有人转接给你、收到离线留言、评价低于 3 星。

按坐席设置

提示音开关、按浏览器设置桌面通知、离开时才发邮件。团队渠道按站点设一次即可。

Webhook 内容

会话 ID、访客上下文、来源、页面和第一条消息，以 JSON 推送到你的工单系统、CRM 或自己的脚本。

客服 × 统计

客服到底带来了多少订单？

客服和统计数的是同一批访客，所以可以直接比较聊过和没聊过的人：转化率、客单价、复购率；再加一张客服报表，看首响、解决率和满意度。

会话转化归因

统计里已有的下单事件，直接匹配到聊过天的访客。不用加像素，不用手动打标。

咨询热点

哪些问题集中出现在哪些页面。某个商品页尺码问题突然增多，多半是描述要改。

客服报表

首次响应、解决率、满意度、AI 命中率和转人工次数，按坐席、按天查看。

了解统计 + 客服如何联动增长分析：AARRR 与收入
聊天窗

让聊天窗看起来就是你网站的一部分

品牌色、Logo、位置、欢迎语和离线文案都能改。手机端自适应。Pro 及以上可以去掉 TapCub 标识。

店铺风格

品牌色加 Logo，放在右下角，每一页都有一句欢迎语。

  • 颜色 #3B6BFF · 显示 Logo
  • 右下角 · 偏移 24 px
  • 欢迎语：“配送或尺码有问题？”
shop.example
TC

Northwind

配送或尺码有问题？我们通常一分钟内回复。

紧凑

商品很多的页面用安静的深色启动器，点开才展开。

  • 颜色 #0B0F19 · 不显示 Logo
  • 左下角 · 小启动器
  • 欢迎语：“在找尺码？直接问。”
shop.example/shirts
TC

Northwind

在找尺码？直接问。

非工作时间

按站点设置工作时间。时间之外，聊天窗收集留言和邮箱。

  • 工作时间：周一至周五 09:00–18:00
  • 离线：请求邮箱
  • 离线文案：“我们暂时不在，请留言。”
shop.example
TC

Northwind · 离线

我们 9:00 回来。留下消息，我们会用邮件回复你。

示例预览。免费版显示 TapCub 标识，Pro 起可去除。

独立聊天链接

还没有网站？先用一条聊天链接

每个站点 Key 都有一个托管在 TapCub 上的聊天页，不需要你有网站或装任何脚本。放进社交主页、邮件签名、包装上的二维码或名片，访客点开就能聊。消息进的是和网站聊天窗同一个收件箱，同一批坐席、同一套 AI 和翻译。

  • 每个站点 Key 一个地址：app.tapcub.com/c/{siteKey}
  • 与网站聊天窗相同的收件箱、AI 回复和翻译
  • 可以和脚本一起用，也可以完全单独用
  • 显示你的名称、Logo 和欢迎语
  • 每次打开和发起会话都计入报表，知道哪个入口最有效

示例场景： 一位创作者通过 Instagram 卖货，还没有店铺页面。聊天链接放在主页简介里，尺码和配送问题进入收件箱时，访客的国家和语言已经识别好。

安装指南：聊天窗与聊天链接
轻量与隐私

页面上很轻，数据上很清楚

启动器属于约 2 KB 的统计脚本，访客点开才加载聊天窗。保留期跟随客服套餐。任何会话都可以导出或删除。

按需加载

脚本保持约 2 KB。聊天窗只在有人点击启动器时才下载，不拖慢首屏。

保留期按套餐

会话保留：免费版 30 天、Pro 90 天、VIP 1 180 天、VIP 2 12 个月，到期自动删除。

随时导出

客户或审计需要记录时，按单条会话或整站导出 JSON / CSV。

按要求删除

一步删除会话及其附件。删除有日志，不可恢复。

阅读客服隐私说明安全与合规总览
对比

带着这次访问聊天，而不只是一条消息

按类别比较，依据这类产品通常的售卖方式，不针对任何具名产品。

TapCub 与传统在线客服、国际客服平台的类别对比
TapCub 客服传统在线客服国际客服平台
访客上下文来自同一份统计支持不支持需集成
内置网站统计支持不支持不支持
按页面与停留时长主动邀请支持基础支持
双向翻译，18 种语言Pro 起常需另购常需另购
基于知识库的 AI 回答并标注来源支持视产品而定支持
会话转化归因报表支持不支持需集成
不含报表的仅坐席角色支持支持支持
可长期使用的免费版1 坐席 · 每月 100 会话通常为试用通常为试用

类别描述的是各组中的典型产品。具体功能与价格因厂商和套餐而异。

客服定价

免费开始，只为更多坐席和会话付费

客服是独立于统计的订阅，以美元计价，月付或年付（年付 6 折）。免费版保留 TapCub 标识、不含翻译。Pro 起包含翻译并可自带 AI Key。

Free

$0/月

一个人、不太忙的收件箱

  • 1 个坐席
  • 每月 100 个会话
  • 每月 30 次 AI 回复
  • 20 条知识库
  • 保留 30 天
  • 聊天窗带 TapCub 标识
推荐

Pro

$12/月

翻译与小团队

  • 3 个坐席
  • 每月 1,000 个会话
  • 每月 300 次 AI 回复
  • 200 条知识库
  • 保留 90 天
  • 翻译 · 去标识 · 自带 AI Key

VIP 1

$39/月

成长中的客服团队

  • 10 个坐席
  • 每月 5,000 个会话
  • 每月 2,000 次 AI 回复
  • 2,000 条知识库
  • 保留 180 天
  • 邀请规则不限

VIP 2

$99/月

高流量店铺

  • 50 个坐席
  • 每月 20,000 个会话
  • 每月 10,000 次 AI 回复
  • 10,000 条知识库
  • 保留 12 个月
  • 优先支持
年付节省 40%随时升降级或取消统计单独计价
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常见问题

常见问题

还有其他问题？

直接和 TapCub 团队聊聊——工作日通常几小时内回复。

在线咨询帮助中心
客服要再装一段代码吗？

不用。在线客服和统计共用同一段脚本。在控制台为站点打开客服后启动器就会出现；聊天窗本身只在访客点击时才下载。

不看统计报表，能单独用客服吗？

可以。收件箱、邀请、AI 回复和翻译都能独立使用，仅坐席角色会完全隐藏报表。访客上下文照样会补齐，因为脚本本来就在记录这次访问。

AI 用的是什么模型？要自己配 Key 吗？

默认由 TapCub 提供模型，按套餐计次：免费版每月 30 次、Pro 300 次、VIP 1 2,000 次、VIP 2 10,000 次。Pro 起可以自带 Key，接任何兼容 OpenAI 接口的服务并自选模型。

翻译支持哪些语言？

18 种：简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、俄语、阿拉伯语、泰语、越南语、印尼语、土耳其语、荷兰语和波兰语。访客语言自动识别。翻译从 Pro 起包含。

手机上能回复吗？

能。收件箱是响应式网页应用，手机浏览器里打开就是同样的会话、快捷回复和上下文。浏览器支持的话，桌面通知也可用。

聊天数据存在哪里、保留多久？

存在 TapCub 云端，与你的统计同一个项目。保留期按客服套餐：免费版 30 天、Pro 90 天、VIP 1 180 天、VIP 2 12 个月。随时可以提前导出或删除。企业版可私有化部署。

超过每月会话上限会怎样？

已有会话继续进行。新访客看到的是离线留言表单而不是实时聊天，直到下月 1 日计数重置。随时升级即可立即恢复。

需要私有化部署？

数据可以留在你自己的服务器上。TapCub 企业版按你的安全与合规要求单独洽谈。

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