不招人烦的主动邀请：我们真正在用的规则

主动邀请名声不好，是因为它通常被这样配置：首页打开三秒，挂件弹出「您好！有什么可以帮您？」，访客没读完就关掉了。同一个功能，对准正确的页面、设好正确的延迟、配一句证明你知道他在哪的话，表现会完全不同。这篇文章分享我们在自己网站上跑的规则、用的文案，以及用来判断一条邀请到底是转化工具还是骚扰的那组对比。

为什么大多数邀请会失败

邀请是一次打断。打断要被欢迎，就得出现在访客有一个问题、但还没打出来的那一刻。首页第三秒，没有人有问题。定价页上在两个套餐之间来回滚了 45 秒，几乎人人都有。功能是同一个，时机决定一切。

第二个失败是千篇一律。「有什么可以帮您」每个网站都在说，访客已经学会不看就关。一句提到当前页面的话（「在比 Pro 和 VIP？额度的事可以在这里问」）会被读到，因为它显然是为这一刻写的。

三个条件，组合使用

TapCub 的邀请把三个条件组合起来。页面：一个地址或模式，比如 /pricing 或 /docs/*。停留时长：在页面上的秒数，或滚动深度。来源：访客来自哪个渠道或活动，因为从付费广告来的人和从你的邮件通讯来的人意图不同。我们定价页的规则是等 45 秒，只对不是从帮助中心来的访客触发，并且永远不在一次访问的第一页弹。

因为客服和统计共用一段代码，来源条件用的是和营销分析报表相同的渠道定义，产生的对话也会把来源带进坐席的上下文卡。下面这个规则编辑器就是客服页主动邀请区块里的那个。

能换来回复的文案

好的邀请文案有三个特征：点出页面或任务、问一个具体的问题、一句话说完。每条规则单独写一句。下面是我们真正在跑的几句，以及观察第一周之后做的替换。

上线一句话之前有个好用的测试：把自己当成访客，在那个页面、那一秒读它。如果这句话原封不动放到别的页面也成立，它就太泛了。如果它问的是访客此刻还答不上来的问题（在文档页问「准备好购买了吗？」），它就太早了。效果好的那些，点的是访客此刻正卡住的那个决定。

保持礼貌的上限

每条规则都带同样四个限制。已经有对话打开的访客不再邀请。同一个访客 24 小时内在任何页面都不邀请第二次。一次访问的第一页永远不弹，因为访客还没来得及形成问题。关闭按钮永远和回复框一样容易点到。违反这几条的规则会像弹窗广告，关闭率一天之内就会告诉你。

非工作时间，邀请会换成另一句话，承诺邮件回复，并由 AI 助手先从知识库作答。AI 客服页说明了转人工的流程。

看转化，不看对话数

评判邀请的错误指标是它发起了多少对话。正确的指标是：同一页面、同一时期，聊过的访客是否比条件相当的没聊过的访客转化更多。TapCub 用共用的那段代码来做这个对比：客服事件就是普通的分析事件，所以「在定价页聊过」就是一个普通的分群。

我们的示例月份里，定价页有 2,400 个停留时间够长、符合邀请条件的访客。两组之间注册率的差距就是邀请的价值，关闭率是它的成本。差距缩小了，说明邀请没在帮忙；在加更多规则之前先改文案或触发条件。

示例月份。会聊天的访客本来就更投入，所以把差距当作上限来读，看趋势，不看单个数字。

先只开一个页面

不要从全站规则开始。挑一个访客最容易卡住的页面（定价页、一篇很长的文档、结账第二步），为它写一句话，跑两周。每天看关闭率，每周看转化对比。然后再加第二个页面。我们的网站一共跑四条规则，一年没变过；再多，规则之间就开始互相抢。设置步骤在挂件指南。