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客服实践

在线客服只要像转化渠道一样去度量，它就是一个转化渠道。这里讲邀请、坐席流程、翻译，以及证明客服有没有帮上忙的那几个数字。

客服类文章写给客服负责人，以及和他们共用一条漏斗的市场同学。内容包括什么时候邀请访客、说什么、怎样服务其他语言的访客，以及怎样比较聊过和没聊过的访客的转化率。

「客服实践」分类下的文章

2 篇文章

上海凌晨三点，圣保罗的访客用葡萄牙语问了一个问题。这里讲这段对话怎样在几分钟内、用两种语言被回答，而且值班的不是双语坐席。

大多数邀请弹得太早、到处弹、每次都是同一句话。这里是我们在自己定价页上跑的触发条件、文案和频次上限，以及判断它有没有用的方法。

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每个分类对应一个客户反复问到的问题。从离你的工作最近的那个开始读。

指标定义、漏斗、留存，以及每个数字背后的数据质量问题。

AARRR、实验设计，以及怎样挑出最值得先修的那一环。

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上线了什么、为什么这样做、怎么打开它。

GPTBot、ClaudeBot、PerplexityBot：谁在抓你的页面，文件怎么写，带回来多少人。