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带「电商」标签的文章共 13 篇。标签跨越分类，所以统计、客服和产品类文章可能并排出现。
标签：电商
13 篇文章
电商网站在线客服：在哪里帮店铺成交，以及怎样衡量效果
在线客服帮网店回答那些挡住下单的问题：尺码、运费、退换货、支付。放在哪里、顾客都问什么、怎样用主动邀请和 AI 应对高峰，以及怎样实事求是地衡量它对销售的作用。
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电商分析：指标、报表和搭建方法
电商分析把流量、行为和交易连起来。关键指标和公式、每家店都需要的五份报表、搭建步骤和一个渠道质量示例。
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移动端 CRO：为什么手机端转化低、怎么改
移动端转化率优化：手机访客为什么转化低、移动端 CRO 检查清单、五步流程，以及一个每月多出 210 单的结账示例。
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电商漏斗：阶段、指标和找到漏点的方法
从访问到购买、再到复购的电商漏斗：各阶段指标和公式、怎样搭建和分群，以及一个按设备拆分找到真正漏点的示例。
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电商 CRO：七步提升订单和收入
覆盖商品页、购物车、结账和支付的电商转化率优化，用每访客收入来评判。七个步骤、一家服装店的示例和常见问题。
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电商转化率：怎么算、怎么比、怎么提高
电商转化率是以购买结束的会话或访客所占的比例。怎么计算、为什么各家基准对不上、一个按设备和漏斗步骤拆开的示例店铺，以及每一步该用什么办法。
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购买路径：顾客怎么走到结账，又在哪里流失
购买路径是顾客从产生兴趣到完成订单的一系列步骤。它分哪几个阶段、线上靠哪些事件来衡量、一个按会话的示例漏斗，以及怎么修复流失最多的一步。
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多少转化率算好？怎么判断你自己的
转化率好不好，取决于你把什么算作转化、除以什么，以及访客是谁。按转化类型的大致区间、会改变数字的两种分母，以及怎么把自己的转化率拆开来判断。
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客户数据分析：要回答的五个问题，附一个 RFM 示例
客户数据分析把档案、行为和购买数据变成「争取谁、留住谁、深挖谁」的决定。要回答的五个问题、每个问题需要的数据，以及一个 5,000 名买家的店铺 RFM 示例。
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微转化：怎么挑出真正能预示成交的那些
微转化是走向购买或留资途中的小动作。只有能预示主要转化时它们才有用。怎么挑候选、用销售数据逐个检验、把留下的设成目标，以及别把它们当成功来汇报。
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电商 KPI：一个收入公式，看清是哪一项在变
用一个公式组织电商 KPI：收入 = 会话数 × 转化率 × 客单价。逐项比较各月变化，再加上复购和退款，并弄清每个数字该从哪里来。
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客户分群分析：从问题到行动的五步
客户分群分析分五步：从要做的决定出发，选能观测到的变量，在同一个 KPI 上比较各群，检查规模和稳定性，然后行动并再次测量。
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用事件做收入埋点：下单、退款和它们算出的指标
在统计工具里用事件跟踪收入：该发哪些下单和退款事件、从哪里发、哪些属性重要、怎么去重和处理币种，以及能由此算出哪些收入指标。
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