SaaS
带「SaaS」标签的文章共 28 篇。标签跨越分类，所以统计、客服和产品类文章可能并排出现。
标签：SaaS
28 篇文章
流失预防：按客户离开的原因，对症用好 12 种方法
预防流失，先要按类型和时间拆开流失：支付失败的、从没用起来的、使用逐渐变少的。各自的早期信号、按生命周期阶段整理的 12 种方法、一个计划示例，以及怎样衡量挽回了多少。
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SaaS 客户旅程：阶段、指标和收入流失点
从认知到扩展的 SaaS 客户旅程：八个阶段的目标和指标、怎样画出并度量，以及一个说明激活是瓶颈的试用批次示例。
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订阅分析：指标、数据，以及一个 12 个月批次算例
订阅分析衡量经常性收入怎么获得、留住、扩大和失去。讲清关键指标和公式、怎么把计费和产品使用连起来，以及一个 12 个月批次算例：它发现了早期流失信号和被忽视的扣款失败。
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收入增长率：公式、CAGR、基准和一个 MRR 桥算例
怎么按月环比、季度环比和同比计算收入增长率，什么时候用 CAGR，多少增长算好，以及一个 MRR 桥算例：新增销售涨了，增速却放缓了。
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取消原因：常见原因、怎么问，以及各自的代价
客户为什么取消订阅、怎么设计不阻挡取消的取消问卷，以及一个季度 1,200 次取消的算例：按收入加权后，要先修的问题变了。
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免费增值模式：怎么运作、免费版怎么设计，以及一次实验算例
免费增值把基础版免费送出，对更多功能收费。讲清它和免费试用、反向试用的区别，免费版的限制怎么设，以及一次实验算例：更严的免费版提高了转化，却没提高收入。
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产品工程师做什么？角色、技能和一个功能的全流程
产品工程师对产品结果负责，而不只是代码。讲清这个角色和软件工程师、产品经理的区别，日常职责、技能，以及一个从客服工单到全量发布的功能算例。
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初创公司 SEO：把搜索变成注册的 12 个月计划
初创公司什么时候该开始做 SEO、新域名能拿下哪些关键词、一份 12 个月计划，以及一个算例：漏斗底部页面带来 28% 的自然流量和 74% 的注册。
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SaaS 营销：策略、漏斗和决定预算的指标
SaaS 营销和一次性销售有什么不同、六阶段漏斗及其指标、八个策略，以及一个季度的算例：为什么渠道要按回本周期和流失比较，而不是只看 CAC。
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数据战略：组成部分、算例和一页纸计划
数据战略把业务目标和数据的采集、治理、使用连起来。讲清进攻和防守、七个组成部分，用一个例子给六个使用场景打分排出 90 天计划，再给出五个步骤和让它停滞的常见错误。
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湖仓一体和数据仓库（以及数据湖）：怎么选
数据仓库存建好模的表供 SQL 使用，数据湖便宜地存原始文件，湖仓一体在数据湖的存储上加上数仓能力。三方对比、湖仓一体为什么出现、两家公司的算例和一份选择清单。
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LTV/CAC 比率：怎么算、多少算好，以及它会掩盖什么
LTV/CAC 比率把客户生命周期毛利和获客成本放在一起比。讲清公式，用一个例子说明整体 2.6 的健康数字下，付费渠道只有 1.25；再讲参考水平、回收期和让比率虚高的常见错误。
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产品路线图：类型、制定步骤和用数据排优先级
产品路线图把战略和接下来要做的事连起来。比较四种路线图，给出八个步骤，用漏斗数据算覆盖做一个 RICE 排序示例，并列出把路线图变成功能工厂的常见错误。
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客户流失预测：信号、简单模型和评估方法
流失预测要在还来得及的时候，标出可能取消的客户。哪些信号能预测流失、怎么从规则起步，以及一个用精确率、召回率和提升倍数评估预测的例子。
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复合月增长率（CMGR）：公式和例子
复合月增长率（CMGR）是让一个指标从起点稳定增长到终点的那个固定月增长率。公式、12 个月的 MRR 示例、为什么把月增长率求平均会高估增长，以及在表格里怎么算。
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产品市场契合度指标：六个信号，以及怎么解读
怎么用六个信号衡量产品市场契合度（PMF）：会走平的留存曲线、重复使用、自然增长、「非常失望」问卷、付费意愿和推荐。怎么把它们放在一起看，附一个示例。
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产品使用分析：五个指标，以及怎么用
产品使用分析衡量人们怎么使用你的产品：用哪些功能、多久用一次、用得多深。五个使用指标和公式、用户视角与账户视角的区别，以及一个促成决策的功能使用示例。
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客户流失分析：五步方法和一个例子
客户流失分析要找出谁在走、什么时候走、走之前做了什么。一套用普通事件数据就能做的五步方法、要对比的行为信号，以及一个最后落到具体改进的示例。
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MQL 和 SQL：区别在哪，怎么让交接顺畅
MQL 是市场判断值得销售跟进的线索；SQL 是销售接受、认定为真实商机的线索。两者的定义、按匹配度和行为打分的模型，以及一个按来源拆开 MQL 到 SQL 转化率的示例。
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免费试用转化率：怎么算，什么能推动它
试用转付费看起来只是一个简单的比率，但延长试用、提前升级和不同的试用类型都会改变答案。怎么按试用开始批次计算，以及为什么试用期内的激活才是推动它的关键数字。
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创业公司指标：产品市场匹配前后分别该看什么
创业公司该看哪些指标取决于阶段。产品市场匹配之前、初步起量和增长阶段分别看什么、每个指标回答什么问题、先埋哪几个事件，以及为什么一条走平的留存曲线比任何总数都重要。
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SaaS 指标：一张 MRR 变动表和由它算出的比率
用一张 MRR 变动表串起 SaaS 指标：新增、扩张、召回、收缩、流失 MRR，再由它算出 NRR、GRR、快速比率和 CAC 回本周期，并给每一项配上能提前预示它的产品信号。
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产品驱动增长（PLG）指标：从访客到增购的一条漏斗
把 PLG 指标排成一条从访客到增购的漏斗：每个指标背后的事件，怎样用使用数据定义产品合格线索（PQL），以及团队型产品如何按账户衡量。
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先行指标和滞后指标：产品和增长团队怎么用
先行指标和滞后指标的区别，按漏斗阶段的产品和网站例子，在自己数据里找到并验证先行指标的方法，以及怎样为它设置告警。
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流失率和留存率：什么时候相加等于 1，什么时候不是
流失率和留存率看起来是同一个数字的两面，但只有一种情况下两者相加才等于 1。本文用算例讲客户、收入、用户同期群三种场景，以及净收入留存和年流失率。
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留存指标：该用哪种留存率，怎么算
几种真正不同的留存指标、留存率的计算方法和算例、会改变数字的统计口径，以及不同业务该看哪个指标。
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产品采用率怎么衡量：一个功能一个功能地看
用事件衡量产品采用：它和激活有什么区别，功能采用的四个维度，怎么选对分母，以及 B2B 产品如何按账户衡量。
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新手引导指标：激活率、见效时间和引导漏斗
软件产品的新手引导指标：怎样定义激活并验证它，用事件搭引导漏斗，衡量见效时间，再把引导和留存联系起来。
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