产品采用率怎么衡量：一个功能一个功能地看

问三个团队的产品采用率，会得到三个数字，因为每个团队选的分母不同，对「采用」的理解也不同。本文把采用和激活分开，从四个维度衡量功能采用，并讲清怎么选不误导人的分母，包括 B2B 的账户视角。

采用不等于激活

激活是一个时刻：新用户拿到了头一个真实结果。产品采用是一种习惯：用户把产品当作工作方式的一部分，反复从中得到价值。一个人可以第一天就激活却从不采用；激活率高、采用率低的产品，给人的头一印象不错，却缺少让人留下的理由。

所以衡量产品采用时，衡量的是对「创造价值的那些功能」的重复使用，而不是注册或登录。这需要为这些功能定义事件，写进埋点方案；激活那一侧见新手引导指标。

功能采用的四个维度

产品采用是各功能采用的总和，而功能采用有四个维度。只看一个会失真：一个 60% 用户用过一次的功能不算被采用；一个只有 3% 用户但天天用的功能，可能正是这些人付费的原因。

下表列出每个维度怎么衡量、回答什么问题。

广度可以作为主数字，但别只凭广度评判一个功能。

把各功能的采用放在一起看

示例显示最近 28 天里，每个功能被多大比例的周活跃用户用过。报表和看板用得很广；漏斗和导出只有少数人用。光凭这点还说不了漏斗要不要改：先看用漏斗的这些人使用频次和留存。如果他们比其他人回来得更勤，该做的是让更多人发现漏斗，而不是改漏斗。

把核心功能放在上面，看它们和长尾之间的差距。每个功能采用率都只有 5–10% 的产品，通常是功能难被发现；一个功能 90%、其他都不到 5% 的产品，可能是菜单很大的单功能产品。

选对分母

产品采用率和功能采用率都是比率，关于它们的大多数争论都来自分母：

• 全部注册用户包含从没激活的人。它把获客和引导一起算进来，会拉低所有采用率。
• 当期活跃用户回答的是「在用产品的人里，有多少用这个功能」。这是常用的默认分母。
• 有资格的用户去掉了用不了这个功能的人（套餐不对、角色不对、平台不对）。付费功能或需要权限的功能要用它，否则付费功能会因为免费用户用不到而显得没人用。

把分母写进指标名（「功能 X，占 Pro 周活跃用户的比例」），以后就不会被误读。

B2B 要按账户衡量

在 B2B 产品里，客户是公司而不是个人。一个重度用户可能掩盖一个其他人都已停用的账户。所以还要按账户衡量：每周活跃席位的占比，以及账户里至少有一个人用过的核心功能数。收入稳定、席位活跃度却在下降的账户，是提前几个月出现的流失信号。

一步步衡量产品采用

1. 列出创造价值的核心功能（通常 3–7 个），每种有意义的使用定义一个事件。
2. 给每个功能选分母：活跃用户，受限功能用有资格的用户。
3. 每周衡量广度：用过该功能的用户 ÷ 分母。
4. 核心功能再加深度和频次：人均使用次数、每周使用天数。
5. 用功能用户的同期群留存看持续时间：第 4 周之后还在用吗？
6. 用用户分群按套餐、角色、平台或账户规模拆开比较。
7. 每月复盘，和参与度指标一起看；对本该每天使用的产品，再看 DAU/MAU。

TapCub 里的产品采用

TapCub 的事件分析不写自定义查询就能完成大部分采用衡量。事件可以按总次数、去重人数、人均次数、活跃占比、会话数或首次发生来聚合：活跃占比就是广度，人均次数是深度，首次发生显示人们什么时候开始用某个功能。一张图最多 12 个指标，可按套餐、平台等最多三层维度拆分（见文档事件分析）。

去重人数跟随你选的身份：访客、设备、用户或账户标识。选账户标识就是按公司而不是按人计数，也就是 B2B 的账户视角。之后用留存分析看功能用户是否持续使用。事件定义来自你自己的埋点，做法见事件埋点一文。

常见问题

什么是产品采用？

在头一次用成功之后，把产品的核心功能当作工作方式的一部分反复使用。

产品采用率怎么算？

当期用过核心功能的用户 ÷ 同期活跃（或有资格的）用户。一定要写明分母。

什么是功能采用？

单个功能被用得多广、多深、多频繁、持续多久。广度（使用者占比）是常用的主数字。

激活和采用有什么区别？

激活是头一个真实结果，采用是之后的重复使用。激活高、采用低，说明用户试过产品，却没找到继续用的理由。

B2B 产品怎么衡量采用？

既按人也按账户：每周活跃席位数，以及每个账户用到的核心功能数。

另见：产品采用看板：分母、重复使用与决策模板。