服务条款
使用 TapCub 统计、分析与客服的规则：账号、可接受使用、订阅与付款、数据保留、责任限制与终止。
最后更新 生效日期
一、定义与适用范围
本服务条款（下称「本条款」）约束你对 TapCub（下称「服务」）的使用。服务包括 app.tapcub.com 控制台、统计脚本与各端 SDK、客服启动器与会话窗、独立客服页 app.tapcub.com/c/{siteKey}、服务端 API、文档站以及本网站。你创建账号、安装脚本或点击「我同意」，即表示接受本条款。如你代表公司接受，即表示你有权代表该公司作出约束。
- 「账号」指你注册并登录使用的账号，包括你邀请进来的全部成员。
- 「站点」指你在控制台登记的网站、App 或小程序。每个站点有独立的站点 Key。
- 「访客」指浏览站点、或在站点上发起对话的人。
- 「成员」指你以任意角色邀请进账号的人，包括客服使用的「仅坐席」角色。
- 「统计」与「分析」指按统计套餐计费的网站统计与产品分析能力；「客服」指按客服套餐单独计费的在线客服能力。
- 「访客数据」指从你的站点上的访客处采集的数据；「账号数据」指关于你和你的成员的数据。
本条款适用于全部套餐，包括免费版。已签署书面协议的企业客户，协议与本条款不一致之处以协议为准。
二、账号与资格
你须年满 16 周岁（所在司法辖区数字同意年龄更高的，以该年龄为准），并提供真实的注册信息。一人持有一个账号；为规避套餐额度或骗取邀请奖励而创建的额外账号，可能连同其产生的奖励一并被移除。
账号下发生的一切由你负责：请妥善保管密码，在可用时开启多因素认证，并及时移除不再需要访问的成员。如你认为账号已被盗用，请立即发邮件至 [email protected]。处理涉及账号的请求前，我们可能要求你验证身份。
成员以你的名义行事。角色会限制成员能看到的范围（例如「仅坐席」成员只看到客服收件箱，看不到统计数据），但成员如何使用服务仍由你负责。
三、可接受使用
你只能添加自己拥有、或经所有者授权运营的站点。你同意不利用服务从事以下行为：
- 在没有合法依据的情况下采集访客的敏感个人信息，包括健康信息、金融账号、政府证件号码与精确地理位置；
- 通过客服发送未经请求的消息、在对话中冒充他人，或在服务已标注 AI 回复时隐瞒回复者是 AI；
- 制造虚假流量、会话、签到或邀请，以获取额度、积分或免费升级；
- 探测、压测、抓取或攻击服务，或绕过限流与机器人过滤；
- 超出套餐明确允许的范围转售或白标服务，或利用服务搭建竞争性产品；
- 上传恶意程序、违法内容，或侵犯第三方权利的内容。
违反本条的站点或账号，我们可以暂停。在可行且安全的情况下，我们会先通知你并给你改正的机会。
四、订阅与付款
统计与客服分开销售，各自设 Free、Pro、VIP 1、VIP 2 四档。当前额度（站点数、月事件量、保留期、成员数、坐席数、会话量、AI 调用次数等）以你购买时定价页所示为准。价格以美元计。年付价格低于十二个月月付之和。
我们接受通过 Stripe 的银行卡支付、PayPal、支付宝与微信支付。付款由上述支付机构处理，我们不保存银行卡号。在支付方式支持的情况下，订阅在每个计费周期结束时自动续费；不支持自动续费的，我们会在套餐到期前提醒你。法律要求时，价格之外可能加收增值税等税费。
套餐变更即时生效。升级按当期剩余时间按比例补差价；降级自下一个计费日起生效。付款失败时我们会重试并通知你；仍失败的，套餐按第六条所述到期。
退款。付费套餐首次开通后 7 日内，且期间账号未使用超出免费版的能力，可申请全额退款。超过 7 日或已使用付费能力的，除你所在司法辖区消费者保护法另有规定外不予退款。退款原路退回至付款方式。
五、免费版与赠送 Pro
免费版是正式套餐而非试用：它不会到期，你也无需绑定任何支付方式。我们可能调整免费版的额度，但对免费额度的变更会至少提前 30 天公告。
你可以不付费获得 Pro 时长。当前规则在控制台展示，概要如下：
- 邀请：你邀请的人注册并在首个站点记录 100 个事件后，你获得 10 天 Pro。邀请奖励累计上限为 12 个月。
- 流量成就：单个站点在一个自然月内记录 10 万及以上真人事件，获得 30 天 Pro。
- 积分：每日签到得 5 积分；500 积分可兑换 30 天 Pro，200 积分可兑换当月额外 10 万事件。同一套积分同样适用于客服 Pro。
赠送时长仅限本账号使用，不得出售或转让。通过虚假流量、虚假邀请或多账号获得的奖励无效，我们可以移除相关奖励与涉及的账号。
六、额度、数据保留与到期
额度。站点达到当月事件额度后，该月后续事件被丢弃且无法恢复。计数器在每月 1 日重置。客服套餐达到当月会话额度后，新会话按定价页所述降级。你的站点本身不受任何影响：脚本与挂件会静默失败。
保留期。统计数据按套餐保留：Free 6 个月，Pro 12 个月，VIP 24 个月及以上。客服会话保留：Free 30 天，Pro 90 天，VIP 1 180 天，VIP 2 12 个月。超过保留期的数据自动删除。你随时可以为单个站点设置更短的保留期。
到期。付费套餐到期且未续费的，账号回到免费版。到期后 30 天内，超出免费版额度的数据保持只读，供你导出或续费；之后按免费版的保留期与额度裁剪。只要数据仍然存在，你就可以在控制台导出统计数据与客服记录。
七、你的数据与我们的角色
从你的站点采集的访客数据归你所有。你是这些数据的控制者，决定为何、如何采集；我们作为你的处理者，仅为提供服务而按隐私政策处理。数据处理协议及子处理方类别清单可按需索取。
对访客的告知，以及所在司法辖区要求的任何同意，由你负责。统计按无需 Cookie 弹窗的方式设计；这对你的站点是否足够，取决于你的站点上还运行着什么。客服会采集访客输入的内容，无论是否有 Cookie，这些内容天然属于个人信息；客服隐私页解释了这对你意味着什么。
我们可能使用聚合的、去标识的用量统计（例如「有多少站点在用漏斗」）来运营与改进服务。我们绝不出售访客数据，绝不将其用于广告，绝不用对话内容训练 AI 模型。
八、知识产权
服务及其软件、文档、设计，以及 TapCub 名称与标识，归我们或我们的许可方所有。在账号状态正常期间，你获得有限的、非排他的、不可转让的使用权，可作为服务的一部分使用它们。除法律明确允许外，你不得复制、修改或逆向工程服务。
客服挂件与分享报表上的「Powered by TapCub」标识，仅在包含白标的套餐下可以移除。你向我们提交的反馈，我们可以用于改进服务，对你不负有额外义务。
你保留对你的站点、知识库内容与对话的全部权利。你仅授予我们在服务范围内存储、处理与展示它们所需的许可。
九、第三方服务与集成
服务会连接你选择的第三方：支付机构、我们读取其点击 ID 的广告平台、通知渠道、搜索站长平台与建站平台。你使用这些服务受其自身条款约束。我们不对其可用性、数据实践或 API 变更负责。
AI 功能（翻译、建议回复与自动回复、事件命名、自然语言问数）由第三方大语言模型生成，输出可能有误。是否向访客展示自动回复由你决定，你的站点对访客说了什么仍由你负责。服务始终把 AI 回复标注为 AI，并允许访客随时转人工。
十、免责与责任限制
服务按「现状」与「可用状态」提供。我们不承诺服务不中断、无错误，也不承诺统计数字完整或精确；计数受浏览器、广告拦截、网络环境以及我们区分真人与机器人的规则影响。除另有书面约定的服务等级外，我们不作可用性承诺。
在法律允许的最大范围内，任何十二个月内，我们对因服务产生或与之相关的全部索赔所承担的总责任，以引发索赔的事件发生前十二个月你向我们支付的费用为限。我们不对间接、附带、特殊或后果性损失负责，包括利润损失、归因于统计数字或对话内容的收入损失，以及你本可导出却未导出的数据损失。
本条款不排除依法不得排除的责任，包括欺诈责任，以及因过失造成人身伤亡的责任。
十一、暂停与终止
你可以随时在控制台删除账号。删除账号将取消全部订阅；除第四条所述情形外，已预付的周期不予退款。
对违反本条款、未付款，或对服务及其他客户构成安全或法律风险的账号，我们可以暂停或终止。在可行的情况下，我们会先通知你。我们也可以提前 30 天通知后无理由终止，此时我们退还你尚未使用的预付周期费用。
终止后数据保留 30 天供你导出，随后从生产系统删除，并在之后的一段时间内从备份中清除。税务或会计法律要求保留的记录，按法律要求的期限保留。
十二、服务与条款的变更
我们持续改进服务，并在更新日志发布变更内容。我们可能新增、修改或下线功能。下线付费套餐所依赖的功能，或实质性降低某套餐额度的，我们至少提前 30 天通知。
我们可能更新本条款。重大变更至少提前 14 天通过邮件或控制台通知，本页顶部的「最后更新」日期同步变更。生效日后继续使用即视为接受。如不同意，请在生效日前停止使用并删除账号。
十三、适用法律与争议解决
本条款受 TapCub 运营主体设立地法律管辖，不适用法律冲突规则。争议提交该地有管辖权的法院解决；强制性消费者保护法赋予你在住所地起诉权利的，从其规定。
诉诸法院前，请先写信给我们，大多数分歧几封邮件就能解决。本条款任何部分被认定不可执行的，其余部分继续有效。我们未行使某项条款不构成对该条款的放弃。
十四、联系方式
关于本文档的问题，请发邮件至 [email protected]，或通过联系我们页面提交。套餐细节见定价页；我们如何处理数据见隐私政策。
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