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作者

克洛伊·摩根

增长策略顾问

作者 · 27 篇文章 · 17 个术语

关注获客渠道、激活与转化实验，将数据洞察转化为可执行的增长假设和评估方法。

克洛伊·摩根的文章

27 篇文章

在线客服 · 2026 年 11 月 7 日 · 7 分钟阅读「给您带来不便，深表歉意」之外：36 种更好的道歉说法（按场景）「给您带来不便，深表歉意」听起来礼貌，却常被当成敷衍。原因在哪、一句好的道歉该包含什么、按场景整理的 36 种替代说法，以及怎样让整个客服团队默认就这样道歉。阅读全文在线客服 · 2026 年 11 月 7 日 · 7 分钟阅读客服快捷回复：40 个例子，以及怎样写得不像模板快捷回复（常用语）是客服用快捷键插入、再加以修改的预存回复。怎样写得像真人说话、按场景整理的 40 个在线客服和邮件例子、怎样整理和淘汰，以及怎样衡量哪些真正有用。阅读全文在线客服 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读客户体验指标：CSAT、NPS、CES 等十个指标和公式值得跟踪的客户体验指标和公式：感受（CSAT、NPS、CES）、运营（响应、解决、任务完成）和结果（流失、留存）。怎样选择，以及一个计算示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读移动端 CRO：为什么手机端转化低、怎么改移动端转化率优化：手机访客为什么转化低、移动端 CRO 检查清单、五步流程，以及一个每月多出 210 单的结账示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读怎样把网站访客变成客户：十个方法按意图匹配下一步、去掉阻力、跟进离开的人，把网站访客变成客户。十个方法和一个带漏斗数字的 B2B 示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读 CRO 审计：六步转化审计和检查清单怎样做转化率优化审计：核对埋点、画出路径、按金额估算漏点、诊断、区分修复和测试、排优先级。附检查清单和 B2B 示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读 AI 转化率优化：能做什么、局限和怎样开始 AI 在转化率优化各环节怎么用：找出并解释下降、出想法、测试和个性化。局限、五个步骤和一个归因示例。阅读全文在线客服 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读客户体验看板：指标、布局和示例客户体验看板放什么：数字体验、客服、满意度和结果指标，搭建看板的五个步骤、一个示例布局和常见错误。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 6 日 · 5 分钟阅读 SaaS 营销：策略、漏斗和决定预算的指标 SaaS 营销和一次性销售有什么不同、六阶段漏斗及其指标、八个策略，以及一个季度的算例：为什么渠道要按回本周期和流失比较，而不是只看 CAC。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读营销预测：方法和一个完整的季度预测营销预测估计你的营销会带来多少流量、线索、客户和收入。对比四种方法，做一个带低、中、高三种情景的漏斗式预测，并说明每月怎么对比预测和实际。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读增长团队：做什么、怎么搭、一个季度的真实节奏增长团队是一个小型跨职能小组，负责一个增长指标，靠快速实验把它做上去。三种组织方式、核心角色、每周循环，以及一个完整的季度例子：10 个实验把激活率从 31% 提到 36%。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读营销中的预测分析：应用场景和一个简单的入门模型营销中的预测分析用过去的行为估计一个人或一群人接下来会做什么：购买、升级、流失或响应。五个应用场景、一个在留出数据上检验过的简单线索评分，以及怎么判断模型是否真的有效。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读营销 ROI 怎么算（以及简单公式为什么会误导）营销 ROI 比较一次活动赚到的和花掉的。公式的三种算法，一个例子说明同一次活动按不同算法会是 320%、152% 或 76%，以及 ROI 和 ROAS 的区别。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读营销看板：放什么（附示例布局）营销看板告诉你哪些渠道带来客户、成本多少。要放的五个部分、一份含花费、转化和 CPA 的渠道表示例、合计和分渠道数字的区别，以及让看板误导人的常见错误。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读增长营销：是什么，怎么用数据来做增长营销覆盖整个客户旅程，而不只是漏斗顶部，靠一个个小而可衡量的实验推进。它和传统营销的区别、一个漏斗和实验清单示例，以及每个阶段看什么指标。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读怎么追踪邮件营销活动：不只看打开和点击怎么完整追踪邮件营销活动：邮件工具衡量什么、点击之后统计工具衡量什么、给每个链接打 UTM 的方案、一个按结果比较三次发送的示例，以及追踪常在哪里断掉。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 3 分钟阅读营销活动分析：六步方法和一个例子怎么分析一次营销活动：定目标、给链接打标记、确认流量到了、衡量结果、按单个结果的成本比较各活动，再做决定。附一个比较三个活动的示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读落地页转化率：按来源计算，再去提升落地页转化率是落地页访客中完成该页目标的比例。怎么计算、为什么同一个页面对每个流量来源都有不同的转化率，以及一份按通常影响大小排序的检查清单。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 4 分钟阅读 MQL 和 SQL：区别在哪，怎么让交接顺畅 MQL 是市场判断值得销售跟进的线索；SQL 是销售接受、认定为真实商机的线索。两者的定义、按匹配度和行为打分的模型，以及一个按来源拆开 MQL 到 SQL 转化率的示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 4 日 · 5 分钟阅读营销漏斗：各个阶段，以及怎么衡量每一个营销漏斗描述了人们从第一次听说你到最终购买的过程。四个阶段、每个阶段对应的指标、一个按渠道拆开的示例漏斗，以及让漏斗数字失真的常见错误。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 4 分钟阅读 B2B 网站指标：从首次访问到销售线索管道该看什么 B2B 买家匿名、多人、跨几周地做调研。能反映这个过程的网站指标，从高意向页面访问到线索转商机率和转化用时，附公式和一份月度记分卡示例。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 4 分钟阅读线索跟踪：从首次访问到成交，按渠道看线索跟踪把每条线索和它的来源、后续结果连起来。怎么在网站上记下来源、随表单一起传、从服务端发送有效线索和成交阶段，并按成交而不是线索数比较渠道。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 4 分钟阅读营销 KPI：从收入往下搭到每个渠道的指标树把营销 KPI 搭成一棵从收入到渠道投入的指标树：每个渠道负责人一个主 KPI，平台报的数和自己网站测的结果分开，再定好复盘节奏。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 5 分钟阅读产品驱动增长（PLG）指标：从访客到增购的一条漏斗把 PLG 指标排成一条从访客到增购的漏斗：每个指标背后的事件，怎样用使用数据定义产品合格线索（PQL），以及团队型产品如何按账户衡量。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 5 分钟阅读先行指标和滞后指标：产品和增长团队怎么用先行指标和滞后指标的区别，按漏斗阶段的产品和网站例子，在自己数据里找到并验证先行指标的方法，以及怎样为它设置告警。阅读全文增长与运营 · 2026 年 11 月 3 日 · 5 分钟阅读获客指标：按渠道衡量，而不只是看流量把获客指标分成数量、质量、成本三层，按渠道衡量并关联到注册和收入，另外讲清楚为什么不同工具的渠道数据总对不上。阅读全文增长与运营 · 2026 年 4 月 16 日 · 6 分钟阅读 AARRR 指标：每个阶段统计什么，先改哪一个 AARRR 每个阶段的指标和公式、按人数算的例子、SaaS / 网店 / 内容网站的例子，以及怎么挑出最值得先改的阶段。阅读全文

克洛伊·摩根写的术语

17 个术语

术语表点击 ID 广告平台追加在落地页 URL 上、标识这次点击的参数——gclid、fbclid、ttclid 等。了解更多术语表解决率被标记为已解决的会话占比。了解更多术语表什么是北极星指标北极星指标是公司选定的一个指标，因为它最能体现客户从产品里得到的价值，并且领先于长期收入。了解更多术语表什么是病毒系数（K 因子）病毒系数（K 因子）是每个现有用户通过邀请或分享平均带来的新用户数，等于每个用户发出的邀请数乘以邀请的转化率。了解更多术语表什么是产品驱动增长（PLG）产品驱动增长（PLG）是一种市场进入策略：客户主要通过产品本身来发现、试用、采用和购买，通常借助免费版或免费试用，规模较大的客户再由销售跟进。了解更多术语表什么是漏斗顶部（TOFU）漏斗顶部（TOFU）是营销漏斗最开始的认知阶段：有某个问题或兴趣的人，在还没准备好比较或购买之前，通过搜索、社交、内容或推荐初次发现你的品牌。了解更多术语表什么是网站转化网站转化是网站上被定义为有价值的任何操作，比如购买、注册、预约演示或提交表单；转化率是转化数除以会话数或访客数。了解更多术语表什么是营销增量（Incrementality）增量是某项营销活动额外带来的结果（转化、收入、注册），用接触过活动的人群和一组可比、但没接触的人群之间的差值来衡量。了解更多术语表什么是增长循环增长循环是一个闭环：一批用户的产出（邀请、公开内容或收入）变成带来下一批用户的输入，让增长自我供给，而不只靠新的投入。了解更多术语表首触 / 末触归因决定一次转化归功于哪个渠道的规则。了解更多术语表行动号召（CTA）是什么意思行动号召（CTA）是告诉访客下一步该做什么的提示，通常是一个按钮或链接，比如开始试用、购买、预约演示或订阅。了解更多术语表营销技术（Martech） Martech（营销技术）是营销人员用来策划、执行、衡量和优化营销的软件和工具，比如数据分析、CRM、营销自动化、CMS、客户数据平台和在线客服。了解更多术语表转化率转化数除以本可以转化的人数或访问数。了解更多术语表 AARRR 五个阶段的增长框架：获客、激活、留存、收入、推荐。了解更多术语表 CAC 营销与销售花费除以它带来的新客户数。了解更多术语表 CX 是什么意思 CX（Customer Experience，客户体验）是客户对一家企业的整体感受，由整个旅程中的每一次接触共同形成：发现它、购买、使用产品、寻求帮助、续费或离开。了解更多术语表 ROI / ROAS 投资回报率是利润除以成本；广告支出回报率是收入除以广告费。了解更多

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