什么是北极星指标？定义、检验标准和示例

什么是北极星指标？

北极星指标是公司选来代表客户从产品里得到多少价值的那一个数字。它上升，说明客户得到了更多他们想要的东西，收入通常随后跟上。团队再围绕几个推动它的输入指标工作。

五条检验标准

1. 衡量客户价值，而不只是你的动作（注册数、发出的邮件数）。
2. 领先于收入。它比收入早几周或几个月变化。
3. 团队推得动，通过产品和市场工作能影响它。
4. 好解释，一句话就能让公司里任何人听懂。
5. 能按周衡量，变化出现时来得及反应。

示例

三个示例业务（虚构）：

拆成输入指标

北极星通常是广度 × 深度 × 频次。以示例统计工具为例：

每周报表查看数 = 每周活跃团队 × 每个团队查看的报表数
4,200          = 1,200        × 3.5

每个因子都变成一个有负责人的输入指标：新激活的团队（增长团队）、逐周留下来的团队（产品团队）、每个团队查看的报表数（产品和新手引导）。团队这个季度就能推动自己的输入指标；北极星则显示这些输入加起来有没有效果。

常见错误

• 选了虚荣指标，比如浏览量或注册用户总数。
• 每个季度都换。它就失去了长期指引的意义。
• 没有护栏指标。同时盯住留存和客服压力，别让北极星被用伤害客户的方式推高。

每周用同样的口径衡量它；参见 DAU/MAU、留存和可行动的指标。

另见：产品分析框架。