可执行指标：一个检验、几种改写和决策规则

大多数看板上的数字比决定还多。本文给出检验可执行指标的五个问题，把常见的虚荣指标改写成能引出行动的指标，并介绍决策规则的写法，让屏幕上的数字真正改变团队的做法。

什么样的指标算可执行

可执行指标是这样一种指标：数字一变，你就知道下一步该做什么。虚荣指标在报告里很好看，却改变不了任何事：上线以来的累计注册、历史总浏览量、粉丝数。这个说法来自精益创业，道理很简单：如果数字变了也没人会做不同的决定，这个数字就只是装饰。

虚荣指标并不是假数据。它们通常是累计的、没拆分的，或者和任何决定都不挂钩。同一份原始数据，改一下统计方式，几乎总能变成可执行指标。

五个问题的检验

对看板上的每个数字问这五个问题：

1. 它会下降吗？累计总数只会涨。不会下降的指标，没法给你预警。
2. 它是比率吗？「1,200 个注册」取决于流量；「2.4% 的访客注册了」可以跨周、跨渠道比较。
3. 能拆开吗？能按渠道、页面、设备、同期群拆分的指标，会告诉你该在哪里行动。
4. 有负责人吗？得有人负责推动它，否则它只会被看看而已。
5. 有决定在等它吗？你应该能说出「如果它低于 X，我们就做 Y」。

五条都过的是可执行指标。前两条就过不了的，几乎都是虚荣指标。

检查一张看板

示例检查了一张典型的营销看板。七个数字里有三个是虚荣指标：上线以来的累计注册、历史总浏览量、社交平台粉丝数。它们不是没用（可以向投资人展示规模，也能鼓舞团队），但不该出现在每周做决定的地方。另外四个可执行指标都是比率，能拆分，下降时也都有明确的应对。

改写虚荣指标

下表把常见的虚荣指标改写成可执行指标。套路总是一样：把累计数换成某个周期内的比率，加上分母，再拆分。「页面浏览量」变成「文档页按来源的每次会话浏览页数」；「注册数」变成「按渠道的每周注册转化率」。

同样的原始数据，改成某个周期内的分组比率。

写决策规则

大多数团队跳过的一步，是写清楚数字会触发什么。一条决策规则有四个部分：

如果 [指标] 连续 [时长] [低于 / 高于阈值]，[负责人] 就 [行动]。

例如：「如果付费搜索的注册转化率连续两周低于 1.5%，增长负责人暂停转化最低的广告组，并检查落地页。」这样的规则能让周会不再变成念数字。它也能暴露没有规则的指标：如果写不出规则，这个指标在你这里大概就是虚荣指标。

尽量给每条规则配一个先行指标，这样规则能在滞后结果已经丢掉之前触发。

下结论之前先拆分

所有访客的平均值常常把该做的事藏起来了。转化率持平，可能是移动端在升、桌面端在降。对任何指标采取行动之前，先按两三个最可能有差异的维度（渠道、设备、新老访客）或你关心的用户分群拆开。拆分往往就是让指标从「有意思」变成「可执行」的那一步，因为它告诉你该往哪儿看。

TapCub 里的可执行指标

TapCub 的报表以比率和筛选为中心。每张报表都能按渠道、页面、设备、国家等维度筛选，筛选条件跟着链接走，分享出去的视图就是你看的那个分群（见文档筛选与分享）。你自己定义的指标，比如两个事件的比值，可以保存下来，在图表和看板里复用。

决策规则可以用监控来兜底：监控按小时、天、周或月检查内置指标或保存的指标，条件可以是阈值、环比变化、预测区间或异常检测，触发时通知你（见文档监控）。哪些指标放在哪里，见网站分析指标和数据看板两篇。

常见问题

什么是可执行指标？

变化时能告诉你该做什么的指标：通常是某个周期内的比率，能拆分、有负责人，并且和某个决定挂钩。

什么是虚荣指标？

看起来漂亮却指导不了决定的数字，通常是累计总数，比如历史累计注册、总浏览量、粉丝数。

页面浏览量是虚荣指标吗？

总浏览量通常是。某个栏目按来源拆分的每次会话浏览页数，如果有决定依赖它，就可以是可执行指标。

怎样把虚荣指标变成可执行指标？

把累计数换成某个周期内的比率，加上分母，拆分它，再为它写一条决策规则。

要把虚荣指标从看板上删掉吗？

把它们移出每周做决定用的看板。可以放在另一张总览里展示规模、鼓舞士气，并标注清楚。