数据看板怎么搭：按角色放哪些指标（附模板）

大多数看板失败的原因都一样：什么都放，给所有人看。本文从看板要回答的问题出发，给出四类角色的起步布局和一份每周网站看板模板，再讲六个搭建步骤，以及让看板自相矛盾的常见错误。

数据看板是干什么用的

数据看板是一屏内容，用来回答某个人反复要问的一个问题，比如「这周网站正常吗」「新的引导流程有没有效果」，只放判断「要不要处理」所需的那几个数字。Stephen Few 的定义说的也是这件事：为一个目标挑出最重要的信息，排在一屏里，一眼就能看完（Few，Dashboard Confusion，2004）。

按这个定义，有两种常见做法不算看板：把所有图表都堆上去的报表，以及用来探索数据的工作台。探索在分析工具里做；看板只放你已经决定要盯的那几个结果。一张卡片一个月都没影响过任何决定，就只是装饰。

看板分三种

大部分看板干的是下面三种活之一。先说清楚是哪一种，就不会搭出一个什么都想管、什么都管不好的看板。

运营看板要用短时间范围并配告警；管理看板用长一点的范围、和上一周期对比，再写一句「变了什么」；分析看板是临时的，项目结束就可以收起来。

按角色的看板布局

先定问题，再挑卡片。下表是最常要看板的四类人的起步布局。每个看板控制在 6 到 10 张卡片，再多，下半屏基本没人看。

每张卡片都要在标题或说明里写清口径。「访客」在不同工具里含义不同，同一个工具里，合计也可能是按天相加或按整段时间去重（见不同统计工具数据为什么对不上）。

每个看板 6 到 10 张卡片，每张卡片的说明里写清口径。

每周网站看板模板

下面是一份每周网站复盘用的模板，大多数团队搭的头一个看板就是它。它按顺序回答三个问题：人来了没有，来了的人有没有做我们想让他做的事，有没有东西坏了。每行一张卡片，和前 7 天比较。

关键在「状态」这一列。只有数字、没有「这正常吗」的判断，每个看的人都得自己再判断一遍。把规则写一次（比如「转化率周环比变化超过 15% 就标出来」），让看板替大家判断。

模板里的卡片和放它的理由：

• 访客和会话（这里会话规则很关键）：流量来了没有？
• 每次会话浏览页数和跳出率：访客有没有看第二页？
• 主要来源（按渠道）：这周的访问从哪来，有没有哪个来源变化很大？
• 目标转化数和转化率：访客有没有完成网站存在的目的？
• 热门页面和热门入口页：这周是哪些内容在撑流量？
• 404 和脚本错误：有没有东西坏了？

六步搭一个看板

1. 在看板顶部写清问题和读者，用大白话。「市场部每周网站复盘」就够了。
2. 列出读者会据此做的决定，比如在渠道之间挪预算、修坏掉的页面。每张卡片都要支撑其中一个决定。
3. 挑 6 到 10 个指标，在卡片说明里写口径：统计什么、按哪种身份去重、什么时间范围。
4. 每张卡片选对图：看状态用单个数字加对比，看趋势用折线，看排名用条形图。Nielsen Norman Group 指出，看板好用的前提是读者靠位置、长度、颜色一眼看出差别，而不是逐个读数（NN/g）。
5. 按「结果在上、原因在下」排卡片：转化和收入放上面，流量和来源放中间，排错类放最后。
6. 定好复盘节奏。没人按时打开的看板会慢慢失效。把复盘写进日历，一个月没被讨论过的卡片就拿掉。

在 TapCub 里，看板在「全端分析 › 概览 › 我的看板」。卡片可以是保存的分析、文字块或分隔线；看板有自己的日期范围、筛选和身份口径，身份不设的话每张卡片沿用自己的。看板可以设为默认，也可以固定到网站、App 或小程序的界面里（见文档保存与分享）。

常见错误

• 把每天的访客加起来当总数。按天相加的合计行，会把来了三天的人算三次。TapCub 概览卡片和数据报表的合计行就是这么加的；要按整段时间去重的人数，用数据报表里的整段去重数（时间范围 93 天以内时显示，见文档指标口径）。
• 把分母不同的两个比率放在一起比。目标转化率是「人 ÷ 人」，报表转化率是「转化次数 ÷ 会话数」。两个放在同一个看板上，迟早有人拿来直接比。
• 人和机器人混在一起。一张卡片含机器人、另一张不含，爬虫来的那几天看板就自相矛盾。
• 没有对比周期。「4,180 个访客」说明不了什么，「4,180，比上周多 6%」才有用。
• 只涨不跌的卡片。累计注册数永远在涨，换成比率和每周数量。
• 卡片太多。要滚三屏才看完的看板，就按读者拆开。

分享看板时别让人看糊涂

分享时把口径一起带上。TapCub 的分享看板是只读链接（密码可以不设），最多显示最近 90 天，只能用项目分享白名单里的筛选。保存需要分析师及以上角色，开关分享需要管理员或所有者。

外面的人问「为什么和另一个工具的数不一样」时，答案通常就在第 3 步写的卡片说明里。这是成本很低的一份文档。

常见问题

看板和报表有什么区别？

看板是固定的一屏，放少量指标，按固定节奏看，用来发现「哪里要处理」。报表通常更长，往往是一次性的，用来把一个结果讲透。看板负责指出问题，报表和分析负责解释问题。

一个看板放多少个指标合适？

每个看板 6 到 10 张卡片比较实用。需要更多，多半是一个看板在服务两类读者，拆开比把图缩小更好。

网站流量报表模板应该包含什么？

访客和会话、按渠道的主要来源、热门页面、转化数和转化率、错误或 404 数，每一项都和上一周期对比，再加一句「变了什么、为什么」。

看板需要实时更新吗？

只有运营看板需要。周看板、月看板用完整的天更好读，因为当天没过完的数字看起来总像在下降。

能把看板分享给团队以外的人吗？

可以。TapCub 里分享成只读链接，限最近 90 天，只能用分享白名单里的筛选。发出去之前，先把口径写进卡片说明。

另见：产品分析看板、网站统计报告。