跳出率是什么？

什么算一次跳出

一次跳出，就是一个只有一次页面浏览、之后什么都没发生的会话：没有第二个页面，没有被记录的点击，没有提交表单，也没有自定义事件。把这类会话数除以同期全部会话数，就是跳出率。

道理简单，细节却不简单。访客到底有没有“什么都没做”，取决于统计工具记录了什么。只记录页面浏览的工具，会把每一次单页访问都算成跳出——哪怕对方把一篇三千字的文章从头读到了尾；同时记录点击和滚动的工具就不会。

算一个例子

某个落地页上周有 1,000 次会话：

• 420 次接着去了定价页；
• 180 次没离开这一页，但点了“观看演示”按钮，这个按钮被记录为事件；
• 400 次打开页面就走了。

跳出率 = 400 ÷ 1,000 = 40%。如果演示按钮没有埋点，那 180 次也会算作跳出，跳出率就变成 58%——同样的人、同样的行为，数字却不同。所以跳出率只能在同一套埋点下比较。

为什么不同工具的跳出率对不上

现在常见的定义有两种：

• 单页且无交互的会话。经典定义，Universal Analytics 和大多数注重隐私的统计工具都这么算。工具记录到的任何交互，都能让这次会话不算跳出。
• “互动”的反面。Google Analytics 4 把跳出率定义为未互动会话的占比。只要会话超过 10 秒、发生了关键事件、或者有两次及以上的页面 / 屏幕浏览，就算互动会话。所以一个人在一个页面上读了 40 秒再离开，按经典定义是跳出，在 GA4 里却不是。

除了定义，还有三件事会改变这个数：哪些交互被记录成事件；会话怎么切分（一个会话被切成两段，就会多出一个单页会话）；有没有过滤机器人。只打开一页就走的爬虫，在小网站上会明显拉高跳出率。

TapCub 怎么算跳出率

TapCub 用经典定义：一个会话只有一次页面浏览、且没有任何事件，就算跳出。自动采集记录的点击、表单提交和页面切换都算事件，所以访客点了一个按钮、展开了一个折叠面板，即使没打开第二页，也不算跳出。

另外，会话持续至少 10 秒、或有两次及以上页面浏览、或至少有一次关键事件时，TapCub 会把它标为互动会话。这和 GA4 的互动规则一致，从 GA4 迁移过来时可以直接对比互动会话，把跳出率当作另一个更严格的指标。跳出率出现在页面报表和每一张来源、渠道表里，和会话、浏览量、停留时长放在一起。

怎么看这个数

跳出率要对照页面本身的任务来看：

• 博客文章和帮助文档跳出率高很常见，因为读者已经找到了答案。下结论之前，先看停留时长或滚动事件。
• 落地页和商品页的任务是把人带到下一步。这类页面跳出率高，通常说明页面内容和带人进来的广告、邮件或搜索结果对不上。
• 按来源拆开，而不是看总数。全站跳出率把所有人群混在一起。按渠道或活动拆开：如果同一个页面，付费社交流量跳出 80%、自然搜索只有 35%，问题出在广告，而不是页面。

从 GA4 迁移时怎么对照两边的跳出率和互动率，见GA4 迁移的 8 步检查清单。

常见误区

• 拿不同工具的数直接比。GA4 的跳出率和经典跳出率是同名的两个指标。只在同一个工具里看趋势。
• 给全站定一个目标值。不存在统一的“好跳出率”，它取决于页面类型和流量来源。
• 用假事件把它压下去。页面一加载就发一个事件，跳出率会接近 0，但什么也说明不了。只记录访客主动做的交互。
• 忽略机器人。流量小的页面，一波爬虫访问就能让跳出率一夜翻倍。排查之前先确认机器人过滤是否开启。

延伸阅读：跳出率和退出率和网站分析指标。另见跳出率多少算正常、怎么降低跳出率。