跳出率和退出率：分母不同，回答的问题也不同

跳出率和退出率都和离开有关，但它们除以的东西不同，回答的问题也不同。本文把两者并排比较，逐页算一遍，并说明各自适合看哪些页面。

两个不同的问题

跳出率和退出率常被混为一谈，因为两者都和离开有关。但它们回答的是不同的问题：

• 某个页面的跳出率：从这个页面开始的会话里，有多少什么都没做就走了？它关乎初次印象。
• 某个页面的退出率：这个页面的所有浏览里，有多少是会话的最后一页？它关乎旅程在哪里结束。

每次跳出也都是一次退出，但多数退出不是跳出：有人可以看了五个页面，再从第六个离开。

并排比较

区别在分母。跳出率除以入口次数（从这个页面开始的会话），退出率除以浏览量（这个页面在会话任意位置被看到的次数）。所以一个页面可以跳出率低、退出率高，也可以反过来。

「做了别的事」的标准也各不相同。在 TapCub 里，跳出是只有一次浏览、没有自定义事件的会话。在 GA4 里，跳出率是未互动会话的占比，也就是互动率的反面（见 Google Analytics 帮助）。先核对定义，再比较不同工具。更多见跳出率。

每次跳出都是退出；多数退出不是跳出。

算例

示例列出一个月里的四个页面：

• /pricing：800 个会话从这里开始，其中 360 个跳出，跳出率 45%。它被浏览 5,000 次，其中 1,500 次是退出，退出率 30%。大多数访客从别的页面过来，然后继续往下走。
• /blog/post：入口 2,900 次，跳出 2,320 次，跳出率 80%。浏览 3,200 次，退出 2,700 次，退出率 84.4%。典型的文章页：读完就走。
• /checkout/payment：只有 10 次入口，所以 60% 的跳出率没有意义。1,200 次浏览上 35% 的退出率才是要看的：走到付款这一步的人，有三分之一在这里离开。
• /thank-you：几乎没人从这里进入，所以跳出率为空。95.3% 的退出率是预期之中的：旅程已经完成。

按页面用途来读

两个数字本身都说不上好坏，要对照页面的用途来读：

• 落地页和文章页：看跳出率，因为大多数会话从这里开始。一篇已经回答了问题的文章，跳出率高也可以接受；配合页面停留时间或滚动深度一起看。
• 旅程中段的页面（价格、商品、购物车、结账步骤）：看退出率。这里的退出率上升就是漏洞；建一个漏斗看步骤之间的流失。
• 终点页面（确认页、感谢页、下载完成页）：退出率高正是目标。
• 导航页面（首页、分类页）：两者都应该低，访客应该继续往下走。

常见误读

1. 在很少有会话从这里开始的页面上看跳出率。 10 次入口算不出比率。先看入口次数这一列。
2. 把退出率当成失败。 每个会话都会在某个地方结束。拿退出率和页面用途、和它自己的过去比较。
3. 跨工具比较跳出率，却没核对事件或互动算不算。
4. 把各页面的比率取平均。 全站跳出率是跳出会话 ÷ 全部会话，不是各页面跳出率的平均值。

旁边该放哪些参与度指标，见参与度指标和网站分析指标。

TapCub 里的跳出和退出

TapCub 的跳出率是跳出会话除以会话，跳出指只有一次浏览、没有自定义事件（见文档指标口径）。外链点击、下载这类自动事件不会阻止跳出，你发送的自定义事件会。

页面报表给每个被访问页面列出浏览量、访客、入口、退出、平均停留、跳出率和后续浏览量（同一会话里之后的浏览）；入口页和退出页标签分别显示进入的会话、退出次数和退出率（见文档页面）。页面跳出率用该页的入口次数作分母，退出率用该页的浏览量。要跟踪步骤之间的流失，可以建一个漏斗。术语见入口页和退出页。

常见问题

跳出率和退出率有什么区别？

跳出率 = 单页会话 ÷ 从该页开始的会话。退出率 = 从该页退出的次数 ÷ 该页的全部浏览。

退出率会比跳出率高吗？

会，而且在旅程中段的页面上（比如结账步骤）常常如此。在大多是进入后直接离开的页面上，它也可能更低。

退出率高是坏事吗？

只在本该引向下一步的页面上（比如价格页、结账页）是坏事。在感谢页上，退出率高是预期之中的。

跳出率怎么算？

只有一次浏览、没有互动的会话 ÷ 会话，可以算全站，也可以只算从某个页面开始的会话。「没有互动」的具体含义取决于工具。

SEO 页面更该看哪个？

跳出率，因为搜索访客从这些页面进入。要和停留时间一起看：很快得到答案，也可能是满意的读者。

另见：查找退出页。