多少转化率算好？怎么判断你自己的

转化率好不好，取决于你把什么算作转化、除以什么，以及访客是谁。本文给出按转化类型的大致区间，解释两种分母，并演示把一家网店 2.0% 的平均转化率拆开后，找到每月多出的 256 笔订单。

简短回答

网店的访问到购买转化率在 1–4% 左右很常见，很多获客类网站把访客转成线索的比例在个位数的低段。但基准数字对你自己的转化率说明不了多少，原因有三个：

• 「转化」指的东西不一样。 订阅邮件的转化，比购买一件 2,000 美元的产品要频繁得多。
• 分母会改变数字。 同一个网站，按会话算的转化和按访客算的转化，可以差一倍。
• 流量构成决定了平均值。 移动端多一些、冷的社交流量多一些、新访客多一些，平均值就会下降，哪怕什么都没出问题。

所以有用的问题不是「2% 算不算好？」，而是「和我们自己表现好的分群比，哪里偏低？这个差距值多少？」

按转化类型的大致区间

下表给出公开基准报告里常见的量级。只用它们来发现明显离谱的数字，比如网店转化率 0.05%（多半是埋点坏了），或者线索转化率 30%（多半是数错了事件）。

只是量级。用来发现埋点问题，不用来定目标。

会改变数字的两种口径

• 按会话： 转化次数除以会话数。网店常用，因为每次访问都是一次购买机会。一个访客来了三次、买了一次，就是三次会话里一次转化。
• 按访客： 完成转化的人数除以访问的人数。注册这类目标常用，因为每个人只注册一次。

TapCub 两种都给：目标报表用完成目标的去重访客除以去重访客，数据报表用转化次数除以会话数。两者都没错，只是要同口径比较，别拿你按访客算的转化率去比别人按会话算的基准。想快速算任意一种，用转化率计算器。

示例：平均值掩盖了问题

一家网店一个月有 50,000 次会话、996 笔订单：转化率 2.0%，非常「平均」。拆开看：

• 桌面端： 18,000 次会话、612 笔订单，3.4%。
• 移动端： 32,000 次会话、384 笔订单，1.2%。
• 回访访客： 4.3%。新访客： 1.0%。

新老访客有差异是正常的。设备之间的差距才是发现：移动端占了将近三分之二的流量，转化率却只有桌面端的三分之一左右。如果移动端只是提到 2.0%（仍然远低于桌面端），订单就会从 384 变成 640：每月多 256 笔订单，不需要多一个流量。这个数字才能让移动端商品页和结账的改进立项，而它来自店铺和自己比较，而不是和基准比较。

怎么判断你自己的转化率

1. 固定口径。 一个转化事件、一个分母，写下来。
2. 按设备、渠道、新老访客拆开。 规模大、转化又最低的那个分群，通常就是机会所在。
3. 和自己的历史比。 去年同月，以及 13 个月的趋势，比任何行业平均都有用。
4. 也跟踪更前面的步骤。 最终转化很少时，衡量加购、看价格页这样的微转化；它们变化更快，也能看出人在哪里流失。
5. 把差距换算成钱。 「移动端到 2.0% 就是 256 笔订单」能让项目获批；「我们低于平均」不能。

常见问题

网站的平均转化率是多少？

没有一个有意义的统一平均值，因为各个网站数的转化不一样。网店的访问到购买转化率常见报道在 1–4% 左右；线索和注册的转化率随优惠力度变化更大。

10% 的转化率算好吗？

对网店的购买来说，这很少见，值得再核对一下埋点。对定向落地页上的邮件订阅或演示申请来说，可能很正常。

为什么我的转化率低？

先查埋点（转化在每条路径上都触发了吗？），再看流量构成（新增了一个意向低的渠道，平均值就会下降），最后看最弱分群的体验：移动端的速度和易用性、广告和落地页对不上、表单太长。

转化率怎么计算？

转化次数除以会话数（或访客数），再乘以 100。分享这个数字时，说清楚用的是哪个分母。见转化率的定义。