打开客服挂件

开始之前

• 统计代码已安装，实时报表里能看到访问。没有的话先完成安装指南。
• 你的角色是所有者或管理员——只有这两个角色能打开客服设置。
• 访客使用的域名在已登记主机名里；客服复用统计的那份列表。

启用

1. 打开 在线客服客服设置外观。 打开启用在线客服并保存。页面顶部的状态从关闭变为开启。
2. 刷新你的网站。 已经打开的标签需要刷新一次。气泡出现在页面角落。
3. 发一条测试消息。 点开气泡随便输入点什么。在 在线客服收件箱 里它出现在待接入下——如果自动分配已开启且你在线，则直接进入我的。回复一次，确认访客窗口收到了。

外观

所有视觉项都在同一个外观页：

Free 套餐在窗口底部显示一行小字「Powered by TapCub」；Pro 及以上可以在这里关掉。

工作时间与离线

在 在线客服客服设置工作时间 下打开启用工作时间，选时区、工作日、开始和结束时间。时段内有坐席在线时气泡显示在线；时段外访客看到离线招呼语和一个填邮箱与问题的小表单。这些记录在离线留言下，状态有新建、已回复、已关闭。

不启用工作时间，气泡全天跟随坐席的真实在线状态。如果把 AI 助手设为无人在线时回答，知识库会先回复，只有它答不上来时才出现表单——见 AI 回复。

独立聊天页

在线客服客服设置安装 提供一个全屏聊天页：app.tapcub.com/c/{siteKey}。它不需要任何网站上有代码，所以可以放进邮件签名、包装上的二维码或社交主页。在站内气泡里，访客也可以选择在新窗口打开，在那里继续同一个会话。

同一页还有一个测试页，用你的站点 Key 模拟真实访客——不碰线上站就能培训坐席。先把 localhost 加进主机名。

按页面控制客服

控制台开关对整站生效。脚本标签上的 data-chat 属性可以在单个页面上覆盖它：

index.html

<!-- 这个页面永远不加载客服（比如结账页） -->
<script async src="https://app.tapcub.com/w.js" data-site="YOUR_SITE_KEY" data-chat="false"></script>

<!-- 立即加载客服脚本，不等第一次页面浏览 -->
<script async src="https://app.tapcub.com/w.js" data-site="YOUR_SITE_KEY" data-chat="true"></script>

data-chat="true" 仍然尊重控制台开关——在线客服关着的话，不会出现气泡。

没有气泡时