会话怎么分配给坐席？

先看在线状态

在收件箱里，每位坐席把自己设为在线、离开或离线。离开和离线不接新分配。访客看到的显示名和签名可以和登录名不同。

两种分配策略

在 客服聊天设置外观与品牌 下打开自动分配新会话并选策略：

• 最少负载——每位坐席的进行中会话数除以最大并发数，比值最小者接单。上限为 0 表示不限。
• 轮询——坐席轮流接单。

所有人都到上限时，会话留在待接入。负责人离线时回收：坐席离线超过设定分钟数且访客仍有未读消息时，会话回到待接入；访客不会被告知。