团队成员、角色与坐席路由

五种角色

成员在 设置成员 下管理。一个登录可以属于多个站点，每个站点角色不同。

「仅坐席」的存在是让客服人员能在收件箱工作而看不到统计数据。它的默认值很紧——不能导出、不能删除、只看自己的会话——管理员可以在 在线客服坐席 下逐项放开。保存的开关对在线坐席立即生效。

邀请成员

1. 先让对方注册。 邀请不会发送注册邮件。成员是用已经有 TapCub 账号的邮箱添加的。
2. 填邮箱、选角色。 受统计套餐成员上限约束：Free 1 名，Pro 3 名，VIP 1 10 名，VIP 2 不限。
3. 可选：收窄范围。 管理员可以把成员限定到指定渠道、平台或主机名，隐藏含个人数据的属性键，并设置脱敏下限。每个列表最多 50 项。

各角色能看到多少个人数据

显示脱敏有三级：无、部分、完全。部分脱敏保留邮箱的首字符和域名、手机号的后四位、其他字符串的首尾。默认：管理员明文看到标识；分析师看到部分脱敏的直接标识；查看者看到完全脱敏。管理员可以按角色改策略，也可以给某个成员设更严的下限——以最严的为准。

在线状态与自动分配

在收件箱里，每位坐席把自己设为在线、离开或离线。离开和离线不接新分配。访客看到的显示名和签名可以和登录名不同。

在 在线客服客服设置外观 下打开自动分配新会话并选策略：

• 最少负载——每位坐席的进行中会话数除以最大并发数，比值最小者接单。上限为 0 表示不限。
• 轮询——坐席轮流接单。

所有人都到上限时，会话留在待接入。负责人离线时回收：坐席离线超过设定分钟数且访客仍有未读消息时，会话回到待接入；访客不会被告知。

转接与审计

转接时选一位同事并写一条交接备注——只有坐席可见。访客看到一条系统提示。这次转移记录在会话时间线和审计日志里，离线的同事上线后会看到。账号所有者可以在 账号设置安全 下要求所有成员启用两步验证。