怎么配置基于知识库的 AI 回复？

从知识库作答

在 客服聊天设置AI 接待 下选择助手何时回答：从不、只在无人在线时、或始终作为第一响应。它只根据你的知识库作答——即 客服知识库 下添加的文章、问答对和网址——答不上来时会明确说明。

1. 先添加 10–20 篇文章。 发货、退款、价格、账号。每篇一个主题的短文章比一整页长 FAQ 效果好。
2. 设转人工规则。 N 轮未答出后转人工、访客要求找人时转、或命中「退款」「取消」等关键词时转。访客看到一条系统提示，坐席能看到完整的 AI 对话。
3. 保留 AI 标识。 回复在访客窗口里标记为自动回复。很多地区要求这样披露，也能管理预期。

知识库条目上限：Free 20 条，Pro 200 条，VIP 1 2,000 条，VIP 2 10,000 条。

草稿、安全与隐私

• 建议模式下坐席在发送前编辑 AI 草稿；自动回复模式下直接发送。
• 消息文本只在处理当条消息时发送给翻译和语言模型服务商，不用于训练模型。
• 你的客服隐私说明应提到自动回复和翻译。