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没人在线时，访客看到什么？

在线和离线怎么判定、每种情况下访客看到什么，以及留言去哪儿了。

在线客服1 分钟阅读最后更新 2026 年 10 月 28 日TapCub 团队所属指南：打开客服挂件

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简短回答

看到离线欢迎语和一个填邮箱、写留言的小表单，留言进聊天设置的「离线留言」。设置了 AI 接待的话，先由 AI 回答。

什么时候算离线

不启用工作时间时，组件跟随坐席的真实状态：至少一位坐席在线就是在线，否则离线。在 客服聊天设置工作时间 打开启用工作时间后，选时区、工作日和起止时间；时段外即使有人登录着，组件也显示离线。

情况	访客看到
有坐席在线	在线欢迎语，消息进客服工作台。
没人在线，AI 接待设为「仅坐席全离线时」	AI 用知识库回答，答不上来时转人工引导留言。见 AI 回复。
没人在线，没有 AI 接待	离线欢迎语和填邮箱、写留言的表单。
本月会话额度用完	新访客直接看到留言表单和一句「当前繁忙」；已有会话照常进行。开了超额按量计费的套餐不会被拦。