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双向翻译怎么工作
打开 在线客服客服设置招呼语与翻译，开启双向自动翻译。从此：
- 访客消息在收件箱里显示为原文加一条翻译到坐席目标语言的译文。「自动」使用坐席的浏览器语言。
- 坐席的回复被翻译成访客的语言，访客只看到译文。「自动」根据浏览器和文本判断语言。
- 内部备注永远不发给访客，也不翻译。
支持的语言包括简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、意大利语、泰语、越南语、印尼语、土耳其语、荷兰语和波兰语。
翻译从客服 Pro 套餐起可用。界面语言是另一个设置：它只决定气泡按钮用中文还是英文，不会改写消息。
翻译失败时
翻译在消息发送的同时进行，预算约 3 秒。失败时消息仍会按坐席输入的原文发出，收件箱提示「翻译失败，已发送原文」。关闭自动翻译后，仍可以在收件箱里对单条消息按需翻译。
基于知识库的 AI 回复
在 在线客服自动化AI 回复 下选择助手何时回答：从不、只在无人在线时、或始终作为第一响应。它只根据你的知识库作答——即 在线客服自动化知识库 下添加的文章、问答对和网址——答不上来时会明确说明。
- 先添加 10–20 篇文章。 发货、退款、价格、账号。每篇一个主题的短文章比一整页长 FAQ 效果好。
- 设转人工规则。 N 轮未答出后转人工、访客要求找人时转、或命中「退款」「取消」等关键词时转。访客看到一条系统提示，坐席能看到完整的 AI 对话。
- 保留 AI 标识。 回复在访客窗口里标记为自动回复。很多地区要求这样披露，也能管理预期。
知识库条目上限：Free 20 条，Pro 200 条，VIP 1 2,000 条，VIP 2 10,000 条。
AI 调用怎么计数
翻译和自动回复共用每月一份 AI 调用预算：Free 30 次，Pro 300 次，VIP 1 2,000 次，VIP 2 10,000 次。翻译一条消息算一次，一条 AI 回复算一次；精确命中问答对不计。用量在 客服套餐与用量 查看。预算用完后翻译和 AI 回复暂停到下月 1 日，人工聊天不受影响。
安全与隐私
- 消息文本只在处理当条消息时发送给翻译和语言模型服务商，不用于训练模型。
- 助手处于建议模式而非自动回复时，坐席可以在发送前编辑 AI 草稿。
- 你的客服隐私说明应提到自动回复和翻译，该页链接了一份模板。
产品细节见 AI 客服与翻译。