客服双向翻译怎么工作？

各方看到什么

打开 客服聊天设置问候语与翻译，开启双向自动翻译。从此：

• 访客消息显示为原文加一条翻译到坐席目标语言的译文。「自动」使用坐席的浏览器语言。
• 坐席的回复被翻译成访客的语言，访客只看到译文。
• 内部备注永远不发给访客，也不翻译。

支持的语言包括简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、意大利语、泰语、越南语、印尼语、土耳其语、荷兰语和波兰语。

翻译失败时

翻译在消息发送的同时进行，预算约 3 秒。失败时消息仍会按坐席输入的原文发出，收件箱提示「翻译失败，已发送原文」。关闭自动翻译后，坐席仍可以在收件箱里对单条消息按需翻译。