什么是总收入留存（GRR）？公式、例子和基准

什么是总收入留存？

总收入留存（GRR）衡量一段时间里你从老客户那里留住了多少经常性收入：计入取消和降级带来的损失，但不计入任何扩充：

GRR = (期初经常性收入 − 收缩 − 流失) / 期初经常性收入 × 100

因为不算增购，GRR 反映的是产品能不能守住客户已经在付的钱。它不可能高于期初收入。

和 NRR 对照的计算示例

一年里，1 月 1 日在用的客户（示例数字，月度经常性收入）：

• GRR = (100,000 − 3,000 − 7,000) / 100,000 = 90%
• NRR = (100,000 − 3,000 − 7,000 + 12,000) / 100,000 = 102%

NRR 高于期初水平看起来很漂亮：老客户比一年前付得更多。GRR 则说明期初收入里有一成流走了。两者都对，投资人通常一起看。

当年新签的客户不计入这两个数字。

行业基准

以上为大致范围；KeyBanc 的私有 SaaS 公司调查报告过的中位数在 90% 左右。和客户群相似的公司比更有意义。

计算时的常见坑

• 混进了新客户。 只有期初就在的客户的收入才算。
• 同一客户内部抵消。 某客户 3 月升级、9 月降级，降级只算到期初金额为止；GRR 不应计入那次升级。
• 取消的时点。 统一按取消生效的时间计入流失。
• 月度还是年度。 月度 GRR 99%，复合一年约为 88.6%（0.99¹²）。说明你报的是哪个。

能保住 GRR 的产品信号

流失和降级很少毫无征兆。领先信号包括：账户内的活跃用户变少、某个关键功能不再使用、当初买产品的管理员登录变少、客服工单在问缺失的功能。按账户盯住这些信号，客户成功团队就有时间介入，这也是客户健康度评分背后的思路。

在 TapCub 里

TapCub 不读取你的计费系统，所以不出 GRR 报表。它覆盖的是使用这一侧：有账户级身份时，账户页（全端分析 › 用户 › 账户）能按公司看活跃情况，留存和生命周期能看账户里的用户是否持续回来，再建一个「每周活跃用户减半的账户」规则分群，成员变化时发 Webhook 给你的客户成功工具。另见月度经常性收入。