怎么录制和观看会话回放？

简短回答

打开 全端分析 › 行为分析 › 会话回放。回放默认关闭：由管理员或所有者在「设置」页签开启，确认隐私清单并选好采样率（默认 10%）。之后网站上的新会话会被录制，「录制会话」页签列出它们的时长、页数、挫败点击和错误。点「播放回放」就能观看。

会话回放会还原访客一次访问里看到和做过的事：页面切换、滚动、点击和输入（输入内容会被遮挡）。它用来理解单个会话；要看很多访客叠加在一起的点击，请用热力图。

开启会话录制

1. 进入 全端分析 › 行为分析 › 会话回放，打开「设置」页签。需要管理员或所有者角色。
2. 打开录制开关。确认框会要求你确认：
   • 隐私政策已告知访客会录制，并说明用途和保留期；
   • 国内模式取得同意后才录，国外模式隐私档位不足时不录（以服务端判定为准）；
   • 含支付、证件、病历等敏感表单的页面已加入排除路径；
   • 输入遮挡保持开启。
3. 设置各项并保存。采集端下次握手时生效，约 10 秒。

采样在一次会话内只决定一次，记在会话存储里，不写 Cookie。密码框、标了 data-tc-ignore 或 wc-no-replay 的区块，以及客服聊天挂件，永远不会被录制。

找到值得看的会话

「录制会话」页签顶部显示录制会话数、存储占用、采样率、保留天数和最早一条录制的时间。列表每行一个会话：时间、访客、入口页、时长、页数、挫败点击、错误和大小。

用筛选跳过没什么可看的会话：

• 问题： 全部、有错误或挫败、只看有错误、只看有挫败点击。
• 页面路径前缀： 比如 /checkout，只看经过结账的会话。
• 最短时长（秒），跳过跳出的会话。

时间范围最长可往前 92 天，以你的保留期为准。也可以从网站统计的会话详情和用户时间线直接跳到回放。

观看回放

点一行的「播放回放」。播放页可以暂停、拖动，按 1、2、4、8 倍速播放，没有操作的空闲时段会自动跳过。右侧时间线列出该会话的浏览、事件和报错（最多 500 条事件、100 条报错）。点一项就跳到那个时间点，比如直接跳到访客遇到的报错。录制时如果遮挡了输入，播放页会提示。

一个实用的做法：在一条重要路径上筛出「有错误或挫败」的会话，看五个，记下它们的共同点，再去提工单。

隐私和限制

• 只录网站访问，不录 App 和小程序，也不是客服对话的回放。
• 单个会话压缩前不超过 8 MB。超过上限，或回放被关闭后，服务端会通知采集端停止。
• 关闭回放后，已有录制在保留期内仍可播放，只是不再录新的。
• 删除选中的录制需要管理员；清空项目里全部回放需要所有者。删除只删回放，不影响会话统计。对某个访客做隐私删除时，也会删掉他的录制。
• 能进入项目的角色都能看录制；只有管理员及以上能改设置。

要让个人数据不进入录制，另见别把个人数据发进 TapCub。

常见问题

为什么某个会话显示没有回放？ 它没被采样、已过保留期、被删除了，或者访问的是排除路径里的页面。隐私档位不足、或国内模式下没取得同意时，也不会录制。

能用我们自己的回放工具吗？ 可以。在 网站统计 › 配置 › 网站设置 里填一个 https 外链模板，会话详情和用户时间线上会出现「查看回放」，打开你自己的服务。可用占位符是会话、访客、设备、用户和开始时间。

录制会拖慢页面吗？ 录制器大约每 5 秒或每 200 条事件发送一次，只对被采样的会话加载。高流量网站请把采样率保持在 10% 或更低。

相关

• 创建热力图
• 查找 JavaScript 错误
• 怎么看热力图