怎么查看用户档案和行为记录？

简短回答

打开 全端分析 › 用户 › 用户，点一行进入这个人的档案。左侧是身份关系（登录标识和设备）、所属分群、标签和账户；右侧是按天排列的时间轴，包含网站、App 和小程序上的浏览、事件、错误和挫败行为。只有被识别之后的人才会出现在这里：调用 tapcub.login()、零代码识别或服务端绑定。

前提条件

• 项目必须开启识别模式。控制台暂时没有开关，请联系支持开启。Pro 及以上套餐可用，免费版不可用。
• 用户登录时识别用户：用你的用户 ID 调用 tapcub.login()（或对应 SDK 的方法），有的话再带上显示名。见识别用户。
• 角色： 所有者、管理员和分析师可以查看列表、标记测试用户。

没有识别时列表是空的。匿名访客仍会计入访客报表，只是没有档案。

找到某个人

• 搜索 显示名的开头或登录标识。邮箱和手机号必须完整输入，系统会先哈希再匹配。
• 缩小范围：用分群或规则（和分群是同一套条件），按「最近活跃」「最新加入」或「30 天事件数」排序。
• 切换口径：用户、设备或访客，列表按所选口径去重。
• 测试用户 默认不显示，勾选「含测试用户」才能看到。
• 从分群或分析里点「查看用户」，会带着同样的筛选条件打开这个列表。

看懂档案

左侧：

• 身份关系： 归到这个人名下的登录标识和设备。有多台设备，说明它们用过同一个登录标识。
• 这个人所属的分群、标签和账户。
• 登录时或服务端写入的属性，比如姓名、套餐、会员等级。

时间轴： 按天记录，合并了所有已绑定的设备。可以按浏览、事件、错误、挫败或身份筛选。识别之前的活动标为「匿名段」。看平台字段，就知道某个操作发生在网站、App 还是小程序。事件带有回放地址时，时间轴可以直接打开会话回放。

「近 30 天事件」列统计这个人近 30 天的全部事件，包括服务端上报的。

常见用法

• 客服： 查到提工单的客户，看他报错之前做了什么。
• 排查埋点： 检查测试用户的事件是否带着正确的属性、来自正确的平台。
• 理解分群： 点开「流失风险」分群里的几个人，看他们最近的活动是什么样。
• 标记测试用户： 在档案上把内部账号标为测试用户，默认就不再进入分析。

隐私

邮箱和手机号只显示域名或后四位，并遵循属性脱敏规则；属性规则和成员策略取更严格的那个。不要把个人数据放进事件属性，只通过身份和档案字段发送。见各角色能看到哪些个人数据。

常见问题

为什么访客报表里有这个人，这里却没有？ 他还没被识别。匿名流量会计数，但不建档案。

为什么一个人有好几台设备？ 这些设备用过同一个登录标识，所以时间轴把它们合并了。要拆开某台设备，用身份映射，见跨设备合并。

能删除某个人吗？ 用数据主体请求删除他的数据：处理数据主体请求。

相关

• 识别用户
• 实名用户和匿名用户
• 创建用户分群