怎么建用户分群？

简短回答

打开 全端分析 › 用户 › 分群与标签，在「分群」页签新建分群，选类型（规则、静态、RFM 或实时），加上「近 30 天做过购买」「没做过退款」这类条件，预览人数后保存。之后点「查看用户」看有谁，或点「去分析」把这群人用到任意分析里。

1. 选分群类型

匿名访客没有用户档案，不进分群。

2. 建一个规则分群

1. 选「规则」，再选口径：用户、设备、访客或账户。
2. 加上「近 30 天做过 purchase」。
3. 加上「近 30 天没做过 refund」。
4. 预览人数，然后保存。

示例：近 30 天购买的 1,240 人里有 90 人退款，分群里是 1,150 人。

想让一段时间不活跃的人自动离开，把成员过期天数设成大于 0：超过这么多天没有新活动就离开，有新活动会重新计时。

3. 导入固定名单

先保存一个「静态」分群，再粘贴标识。匹配不到人的行会提示出来，方便改错。

4. 用起来

• 「查看用户」打开只含成员的用户列表。
• 「去分析」把这群人当成漏斗、趋势、留存里的人群限定，见建漏斗。
• 分群保留近 30 天的人数变化，每次刷新记下加入和离开的人数。
• 配置了 Webhook 时，刷新会发出成员变更。
• 暂停后不再重算，已有成员保留到你恢复。

5. RFM 桶

选一个交易事件和金额属性（金额留空就按次数排）。五分位后落入 10 个桶：冠军、忠诚、潜力忠诚、新客、有希望、需关注、即将沉睡、有流失风险、不能失去、沉睡。方法见 RFM。

常见问题