怎么做 RFM 分析？

简短回答

购买数据进入订单台账后，打开全端分析 › 经营分析 › 电商与收入的「RFM 分层」。TapCub 会给过去 365 日里的每个购买者按最近一次购买、购买频次和消费金额打分（各 1 到 5 分，按五分位），分进从「冠军」到「沉睡」的 11 个分层，并显示和 30 天前相比的变化。要在漏斗或营销活动里用 RFM 分组，就在用户 › 分群与标签里新建一个 RFM 类型的分群。

RFM 指 Recency（最近一次购买距今多久）、Frequency（买得多频繁）和 Monetary（花了多少钱）。

开始之前

把购买事件发过来，带上订单号和金额，让它们进入订单台账，见跟踪电商购买。没有订单，RFM 图就是空的。没有购买的人不参与 RFM，不会被记成 1 分。

怎么打分

购买者在每个维度上排序，再切成人数相等的五档（五分位），记 1 到 5 分。最近一次购买越近，R 分越高。

举例：1,000 个购买者（示例数据），每档约 200 人。某客户最近一单在 5 天前，属于最近购买的 200 人，R = 5；下过 2 单，频次在中间一档，F = 3；花了 180 美元，在消费第二高的一档，M = 4。

分数是相对的，「5 分」表示「在你的购买者里排前五分之一」，不是固定的门槛。客户群变了，分档的界线也会跟着变。

看懂 11 个电商分层

图上横纵轴是 R 分和 F 分，显示所选时间范围结束时各分层的人数。

先看每个分层的人数和变化，再看迁移表，它列出和 30 天前相比分层之间最大的流动。30 天前在某个分层、本期回看范围内没有购买的人，在迁移里显示为已流失，这不是一个能点开的分层。

新建 RFM 分群，用在漏斗和营销里

1. 进入全端分析 › 用户 › 分群与标签，新建一个 RFM 类型的分群。新建需要所有者、管理员或分析师角色。
2. 选择购买事件、金额属性（留空就按次数打分）和回看范围。
3. 保存。分群有 10 个档位，用 R 分和 F、M 两项的平均分比较，每天重算并保存迁移记录。
4. 点开某一档看成员，或者在漏斗、留存分析、导出里使用这个分群，见创建用户分群。

分群的 10 个档位和电商页的 11 个分层用的数据和分界都不同，人数不要相加。

产品参与度评分在哪里

同一页文档还介绍了产品参与度评分（PES），用来衡量没有购买行为的产品的采用、黏性和增长。它在全端分析 › 经营分析 › 产品健康分；核心事件在全端分析 › 配置 › 经营设置的 PES 标签页里设置。

常见问题

为什么电商页和我的分群人数不一样？ 电商页用的是过去一年台账里的购买，还有高消费分层；你的分群用自己的事件、金额属性和回看范围，档位的分界也不同。

金额会换算成同一种货币吗？ 电商页会，用的是每笔订单换算后的基础货币。按事件属性求和的分群用的是原始数值。

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