什么是会话回放？原理、什么时候用和隐私设置

什么是会话回放？

会话回放让你看一个访客的一次会话：鼠标移到哪里、点了什么、滚到哪里、在哪犹豫，以及页面做出了什么反应。大多数工具记录的是页面结构（DOM）和它的每一次变化，加上用户事件，再在播放器里重建出来。它不是对着屏幕录像，标签页以外的东西都不会被记录。

什么时候回放比报表有用

汇总报表告诉你人们在哪里卡住，回放告诉你为什么：

• 漏斗某一步流失了 40%，光看数字解释不了。
• 热力图显示很多人在点一个不是链接的东西。
• 客服收到「按钮没反应」，却复现不出来。
• 脚本报错突然变多，需要看用户在报错前做了什么。

挑会话看，别随便翻

随便翻会话会浪费好几个小时。带着问题去看：

1. 从流失点开始。 选出有问题的漏斗步骤或页面。
2. 筛选列表：这个页面上有报错或挫败点击的会话，再设一个最短时长，把跳出的访问去掉。
3. 看五到十个会话，记下反复出现的情况：没人看到的校验提示、价格出来得太晚、移动端点击区域太小。
4. 量化它。 把发现的模式变成一个事件或漏斗分组，先知道影响了多少人，再去修。

先定好的隐私设置

TapCub 里的会话回放

回放在全端分析 › 行为分析 › 会话回放，只支持网站访问，默认关闭。由管理员或所有者在「设置」里打开，并确认几条隐私要求。默认：采样 10%，遮挡输入内容，录制保留 30 天（可设 1–90 天），最多 20 个排除路径前缀；密码框和标了 data-tc-ignore 的区块永远不会被录。列表可以按报错、挫败点击、页面和最短时长筛选，播放页带有该会话的浏览、事件和报错时间线。详见会话回放文档。

另见：观看会话回放。