免费营销工具 在线客服
带客服团队、在线客服团队时用的计算器和工具：需要多少人、回得多快、客户怎么评价。
排班人数、响应时长、满意度评分和聊天链接。
NPS 净推荐值计算器
填推荐者、被动者、贬损者人数，或直接粘贴 0–10 原始分，算出 NPS 和 95% 误差范围。
- 人数或原始分都能算
- 给出误差范围（分）
- 三类人群占比
CSAT 客户满意度计算器
按 1–5 分各有多少人打分，算出满意率、平均分和不满意占比。
- 1–5 分制，4、5 分算满意
- 同时给平均分和不满意占比
- 附计算公式和算例
客户费力度计算器
按 1–7 分各有多少人打分，算出客户费力度（CES）平均分，以及觉得容易、觉得费力的占比。
- 1–7 分「办起来很容易」同意度
- 平均分 + 容易 / 费力占比
- 附计算公式和算例
在线打字测试
中英文打字速度测试，可选日常短文或客服话术。算字/分钟、WPM 和准确率，列出最常打错的字，可下载成绩卡。
- 30 秒、1、2、5 分钟
- 拼音、五笔输入法按上屏字计分
- 团队链接：大家测同一段文字
Erlang C 话务量计算器
按来电量、平均处理时长和服务水平目标，算出电话或工单队列需要多少客服，含平均应答时间、占用率和损耗。
- 在线人数和排班人数
- 不同人数下的服务水平表
- 占用率上限和手算例题
在线客服排班计算器
按每小时咨询量、平均会话时长和每人同时接待数，算出每个小时需要几名在线客服。
- 粘贴一天的分时咨询量
- 考虑并发接待的 Erlang C
- 损耗率和全天人·小时
首次响应时间计算器
粘贴每个会话的首响时间，算出平均值、中位数、P90 和 SLA 达标率。
- 支持秒、分钟、分:秒、1小时5分
- 中位数、P90 和分布区间
- 含 / 不含未回复两种达标率
客服 KPI 考核指标计算器
客服考核常用指标一页算完：AHT 平均处理时长、解决率和一次解决率、积压、占用率、利用率、单次接待成本。
- 五组指标，各配公式
- 每个结果旁写明口径
- 积压几天能清完
在线客服 ROI 计算器
估算在线客服带来的增量收入、节省的客服成本、投入、ROI 和回本时间，每个假设都能改。
- 按毛利算转化提升带来的收益
- 分流工单节省的成本
- 月 ROI、首年 ROI 和回本月数
可用率计算器（SLA 停机时间换算）
把可用率换算成每天、每周、每月、每季度、每年允许的停机时间，也能反过来算，附「几个 9」对照表和组合可用率。
- 可用率 ↔ 停机时间，双向换算
- 90% 到 99.9999% 对照表
- 串联、并联组件的组合可用率
WhatsApp 链接生成器
输入号码和预填消息，生成 wa.me 点击聊天链接、网页按钮代码和二维码，外贸独立站、社媒主页、包装都能用。
- 各种号码写法自动整理成国际格式
- 表情、中文正确编码
- 二维码可下载 PNG / SVG
mailto 链接生成器
填收件人、抄送、密送、主题和正文，生成按 RFC 6068 正确编码的 mailto 邮件链接，附 HTML 和 Markdown 代码。
- 空格写 %20、换行写 %0D%0A
- 逐个检查邮箱地址
- HTML 和 Markdown 直接粘贴
时区转换
UTC、美西、美东、欧洲时间一键换算成北京时间，自动处理夏令时；再按客服的上班时间画出 24 小时值班覆盖表。
- 按日期自动处理夏令时
- 跨时区客服值班覆盖表
- 分享链接保留所选时区
自动回复生成器
邮件自动回复（含英文模板）、在线客服下班留言、WhatsApp / 公众号离开消息，填日期和代理人，一次生成三个版本。
- 邮件、在线客服、即时通讯三种场景
- 正式 / 亲切，中文 / 英文 / 中英双语
- 短版、标准版、详细版
客服放弃率计算器
用报表数字直接算排队放弃率，或按人数、处理时长和客户耐心用 Erlang A 估算；顺带讲清呼损率。
- 放弃率，可排除短时放弃
- Erlang A：人数和放弃率的关系
- 呼损率（Erlang B）单独算
坐席占用率和缩减率计算器
按工作量算坐席占用率，逐项列缩减率（休息、培训、会议、请假），算出要排几个人。
- 缩减项逐项列
- 占用率和服务水平对照
- 电话和在线客服并发
工单量预测
粘贴每天或每小时的工单、来电、会话数，回测几种方法的误差，输出预测图、预测表和 CSV。
- 移动平均、季节指数、Holt-Winters
- 每种方法的回测误差（MAPE）
- 按小时预测直接带去排班
客服话术生成器
选场景和语气，填上店名、客服名，生成一组快捷回复和欢迎语，逐条可改，复制或导出 CSV / JSON。
- 11 个场景、33 条话术
- 正式 / 亲切 / 简洁三种语气，中英文
- 按 TapCub 字段上限逐条检查
客服常用语速查
14 个场景 100 多句客服常用语，中英对照，可搜索、一键复制；国内电商、跨境电商、SaaS 分开标注。
- 问候、售前、物流、退换货、道歉安抚、婉拒…
- 每句都有英文对照
- 按国内电商 / 跨境电商 / SaaS 筛选
满意度调查问卷模板生成器
生成 NPS、CSAT、CES 满意度调查题目：标准题干、量表说明、按分数分支的追问、变量，导出文本、CSV、JSON。
- NPS / CES 标准题干，注明出处
- 按分数分支的追问题
- 文本、CSV、JSON 导出
客服工作时间生成器
把每周营业 / 客服值班时间和节假日安排，生成 schema.org 营业时间结构化数据、网页文案、客服离线提示和多时区对照表。
- OpeningHoursSpecification 结构化数据
- 节假日、调休、跨午夜班次
- 自动换算海外客户的时区
邮箱签名模板生成器
生成客服 / 销售用的 HTML 邮箱签名：表格排版兼容 Outlook、Gmail 和企业邮箱，可复制带格式签名或 HTML，附纯文本版。
- 客服、销售、极简三种模板
- 复制富文本或 HTML
- 本地生成，不上传头像
需要 TapCub 账号吗？
不需要。工具页是公开页面。只有当你希望同样的数字由真实流量自动算出、而不是手动输入时，才需要账号。
我输入的内容会发给 TapCub 吗？
不会。绝大多数工具完全在你的浏览器里运行。少数查询类工具（DNS、WHOIS、网站测速）在你点按钮后，由浏览器把你填的域名或网址直接发给公开服务（Cloudflare / 阿里云 DNS、域名注册局、Google PageSpeed），每个这样的页面都写明了发给谁。我们只像其他页面一样记录「工具页被访问、被使用」，从不记录输入值。
这些工具会更新吗？
会。每个工具页都写了版本号、更新记录和所用数据的核对日期。爬虫规则、法定节假日、平台字数上限这类数据按计划定期复核，全部工具的更新汇总在一页。
可以嵌入或链接这些工具吗？
欢迎链接，/tools 下的地址是稳定的。暂不提供嵌入，但每页都写明了公式，你可以自行复现。
为什么和我的统计工具算出来不一样？
通常是定义不同，不是算术不同：谁算访客、哪个事件算转化、机器人有没有先剔除。每个工具都列出了它假设的口径。见为什么 UV 总是对不上。
还会有更多工具吗？
客服里反复出现的问题，我们会做成一页。欢迎到联系我们提建议。