免费工具 流失率怎么计算：流失率计算公式与计算器
流失率是期初的客户里，到期末已经离开的比例。填期初人数和流失人数，就能算出流失率、留存率，以及月流失率累积一年是多少。
- 流失率与留存率
- 月度换算年化
- 本地计算
算一个周期的流失率
只数期初就在的客户。期内新注册、新付费的人，两个框里都不算。
周期第一天的付费客户数或活跃用户数。支持 1.2万 这类写法。
期初那批客户里，期内退订、到期未续或不再活跃的人数。
流失率
4.0%
期内流失数 ÷ 期初客户数。
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三个数分别说明什么
流失率和留存率是同一件事的两面。年化流失率告诉你，一个看起来不大的月流失率，一年下来累积成多少。
流失率
期初客户里离开的比例。8,000 人流失 320 人是 4%：每个月要先补回 4% 的客户，才谈得上增长。
留存率
期初客户里还在的比例，等于 100% − 流失率。团队习惯用哪个说法都行，但别在一张图里混用。
年化流失率
月流失率不变时，十二个月累积下来的结果。每月流失 4%，一年后剩 0.9612 ≈ 61%，年流失约 39%，不是 48%。
周期很关键
同一个业务，周、月、年的流失率是三个不同的数。周期不是一个月时，忽略年化那一项。
没有订阅的产品（App、内容站、电商、小程序商城），「流失」需要先定义，例如 90 天没下单、30 天没访问。定下来就别随便改。
数之前先定三件事
每个月口径一致，流失率才能前后对比。
-
1
定周期
订阅产品一般按自然月。每次汇报用同一个周期。
-
2
数期初
周期第一天还在的客户。期内新增的不加进来。
-
3
数流失
退订、到期未续费，或超过不活跃窗口的人，只从期初那批人里数。
流失率 = 期内流失数 ÷ 期初客户数
分母是周期开始时的客户数。新客户不进公式，因为期初他们还不在，谈不上流失；把他们算进分母，增长越快的月份流失率看起来越低。
- 留存率 = 1 − 流失率（同一批人、同一个周期）
- 年化流失率 = 1 − (1 − 月流失率)^12，因为每个月都是从更小的基数里流失
- 收入流失率按流失的经常性收入算，结论可能和按人数算不一样
- 有的团队用「(期初 + 期末) ÷ 2」做分母，那是另一个口径，要标清楚
流失率
流失率 = 期内流失数 ÷ 期初客户数
320 ÷ 8,000 = 4.0%
留存率
留存率 = 1 − 流失率
1 − 4.0% = 96.0%
年化流失率
年化 = 1 − (1 − 月流失率)^12
1 − 0.96^12 = 38.7%
客户总数在涨，流失率也在涨
一款月付会员产品的三个月。会员总数每月都在增加，流失比例也在增加。
| 月份 | 月初会员数 | 当月新增 | 当月流失 | 流失率 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 | 8,000 | 900 | 320 | 4.0% |
| 2 月 | 8,580 | 1,000 | 372 | 4.3% |
| 3 月 | 9,208 | 1,100 | 430 | 4.7% |
会员数从 8,000 涨到 9,878，流失率却从 4.0% 升到 4.7%。如果用月末人数做分母，三个月会显示 3.7%、4.0%、4.4%，每个月都偏低。示例数据。
流失率常在哪算错
除法很简单，坑在数哪些人。
把新客户算进分母
分母加上新增，或者用期末人数，增长最快的时候流失率反而显得最低。
直接乘以 12
流失是复利式的。每月 4% 一年约 39%，不是 48%。用年化那一项。
月付年付混在一起
年付会员只在续费时才可能流失，和月付混算会掩盖月度风险。分开统计。
只看一个比例
比例只说明走了多少人。按渠道、套餐、地区拆开，才知道是谁走了、该看哪里。
看清谁走了，而不只是走了多少
TapCub 用你的事件计算留存：选起始事件、回访事件和周期。按人群或渠道拆分，就能看出流失是不是集中在某一群人身上。
流失率怎么计算？
流失率 = 期内流失数 ÷ 期初客户数 × 100%。月初 8,000 个会员，当月流失 320 个，流失率 = 320 ÷ 8,000 = 4%，留存率就是 96%。月中新加入的会员不进分母：月初他们还不在，谈不上流失。
流失率是什么？
期初拥有的客户或用户中，到期末已经离开的比例。客户流失、收入流失、活跃流失三种口径见术语流失率。
月流失率怎么换算成年流失率？
年流失率 = 1 − (1 − 月流失率)^12。每月 4%，一年是 1 − 0.96^12 ≈ 38.7%。直接乘 12 会高估，因为每个月都是从更小的基数里流失。
流失率和留存率是什么关系？
同一批人、同一个周期，流失率 + 留存率 = 100%。要同时算多个分群的留存，用留存率计算器。
流失率多少算正常？
和客单价、客户类型关系很大：卖给大企业的产品月流失通常远低于低价的个人订阅。没有一个值得信赖的统一基准，和自己的历史月份、不同分群比更有意义。
App、小程序、电商没有订阅，用户流失率怎么算？
先按产品的使用频率定一个不活跃窗口：每天用的 App 取 7 天，每周用的取 30 天，电商取 90 天。窗口开始前活跃、窗口内没再活跃的用户算流失。
员工流失率也能用这个公式算吗？
算法思路一样，但人力口径的分母常常不同：有的公司用期初人数（离职人数 ÷ 期初人数），有的用平均人数（期初与期末人数的平均），还有的用期初人数加期内入职人数。例如期初 200 人、期末 210 人、离职 12 人，按期初算 6.0%，按平均人数算 12 ÷ 205 ≈ 5.9%。对比前先确认公司用的是哪种。