客单价（AOV）是什么？

算一个例子

一家店上个月有 1,200 笔订单、收入 84,000 元。客单价 = 84,000 ÷ 1,200 = 70 元。

收入可以拆成三个数相乘：收入 = 访客 × 转化率 × 客单价。40,000 个访客、3% 转化率、70 元客单价，收入就是 84,000 元。把客单价提到 77 元（+10%），带来的收入和把转化率提到 3.3% 一样——而且往往更容易做到，比如组合装、满额包邮、推荐一件搭配商品。

客单价变了怎么看

• 结构变化。一款便宜商品做促销，即使每款商品卖得都和以前一样，客单价也会下降。
• 优惠券。优惠会降低每单金额，但可能让订单数变多。
• 极端值。一笔批发订单就能把小店一个月的客单价拉高，同时看看中位数。
• 币种。多币种销售时，先折算成一种货币再求平均。

TapCub 里的客单价

TapCub 根据你的下单事件生成订单表，用的是在业务设置里映射的金额、币种和订单号属性；每笔订单按当天汇率折算成站点基准货币。客单价 = GMV ÷ 订单数，显示在电商报表里，旁边是订单数、买家数、付费率、复购率、退款和购买漏斗，也可以作为内置指标放进任何图表。

常见误区

• 为了客单价牺牲转化。提高包邮门槛可能让客单价上去，但丢掉的订单比多赚的还多。
• 算进退款订单。想清楚客单价是退款前还是退款后，并保持一致。
• 误按顾客平均。每个顾客的收入（ARPU 或 ARPPU）和每笔订单的收入是两个指标。

延伸阅读：电商 KPI和用事件做收入埋点。