社交媒体数据看板：放什么、怎么看

只显示点赞和粉丝的社交媒体看板，说明不了社交媒体对业务有没有帮助。本文讲清该放什么（从触达到注册）、一个标明每个数字来源的四行式排版，以及一个横跨四个平台的月度例子。

看板是用来干什么的

大多数社交媒体看板只到点赞、粉丝和触达为止。这些能说明人们有没有看到、有没有反应，但说明不了社交媒体对业务有没有帮助。有用的看板要回答三个问题：

1. 我们触达的是对的人吗？（触达、曝光、粉丝）
2. 他们在乎吗？（互动、点击）
3. 有没有带来结果？（网站访问、注册、购买）

前两个来自各平台自己的数据后台，第三个来自你的网站或产品统计。

四行式排版

下表列出每一行放什么、数字从哪里来。

付费和自然社交流量分开两行。

横跨四个平台的一个月

某 B2B 软件公司一个月的数据（示例数字）：

怎么读：

• Instagram 曝光最多，注册却最少。它的任务可能是品牌认知而不是获客；要么按这个标准评价它，要么换内容。
• LinkedIn 带来了 57% 的注册（72 个里的 41 个）。
• YouTube 量小，但访客的注册率在四个平台里最高，也许值得多投入。
• 所有平台合计，会话数是平台链接点击的 83%（5,250 里的 4,370）。这个差距很正常。

为什么点击和会话永远对不上

• 有人点了，页面还没加载完就走了。
• 广告和追踪拦截工具挡住了统计代码。
• 平台把同一个人的多次点击都算上；统计会把它们合成一次会话。
• 有些点击在应用内浏览器里打开，来源被去掉，访问就显示成直接访问。

会话数一般是点击数的 70–90%。长期盯着这个比例；突然下降，通常是链接坏了或者 UTM 标记丢了。

让网站数据可靠

• 你能控制的每个链接都加上 UTM 参数：utm_source=linkedin、utm_medium=social、utm_campaign=q4-webinar。
• 统一一套命名规则，全部小写，并写下来。
• 接受有一部分社交流量是看不见的：在私信里分享的链接，到达时显示为直接访问。见暗社交。

要避免的错误

• 把粉丝增长当作成绩汇报，却没有任何网站上的结果。
• 只用互动率比较各平台，而每个平台对互动率的定义都不一样。
• 把付费和自然社交流量混在一行。
• 月中改 UTM 命名，一个活动被拆成两行。

TapCub 负责哪几行

TapCub 不从社交平台导入粉丝和互动数据，这些从各平台的数据后台拿。TapCub 负责第三、四行：

• 网站统计 › 来源 按渠道（包括社交）、来源和 UTM 广告系列显示访客、会话和目标。
• 网站统计 › 目标 按来源统计注册或购买，每个平台的注册率一点就出来。
• 全端分析 › 概览 › 我的看板 可以把保存的分析作为卡片，旁边放文字卡片，每月把平台数字填进去；还可以只读分享。

更全面的视角见营销数据看板和营销活动分析。