一句话回答
流失率是在流程的某一步离开、没有继续到下一步的用户占比，计算方法是（到达这一步的用户 − 到达下一步的用户）÷ 到达这一步的用户 × 100。
公式： 流失率 =（这一步的用户 − 下一步的用户）÷ 这一步的用户 × 100
什么是流失率（步骤流失）？
流失率（Drop-off Rate，也叫步骤流失率）是在某一步离开、没有继续到下一步的用户所占的百分比。常用于漏斗（注册、结账、新手引导）、表单和多页流程。某一步的流失率，正好是这一步转化率的反面。
怎样计算流失率
某一步的流失率 =（到达这一步的用户 − 到达下一步的用户）÷ 到达这一步的用户 × 100
也就是：流失率 = 全部 − 这一步的转化率。
整条漏斗的流失率 =（开始的用户 − 完成的用户）÷ 开始的用户 × 100
计算示例
一个四步结账流程（示例数据）：
| 步骤 | 用户 | 继续 | 这一步的流失率 |
|---|---|---|---|
| 购物车 | 5,000 | 3,500 | (5,000 − 3,500) ÷ 5,000 = 30% |
| 配送 | 3,500 | 2,800 | 20% |
| 支付 | 2,800 | 1,960 | 30% |
| 下单完成 | 1,960 | — | — |
从购物车到下单的整体流失率：(5,000 − 1,960) ÷ 5,000 = 60.8%。按百分比看，购物车和支付两步流失最多；按完全人数看，购物车流失 1,500 人，支付流失 840 人。
流失率和相关指标
| 指标 | 衡量什么 |
|---|---|
| 流失率 | 在一个既定流程的某一步离开的比例 |
| 退出率 | 某页面的浏览中，作为会话最后一页的比例 |
| 跳出率 | 只看一页、没有互动的会话比例 |
| 放弃率 | 整个流程的流失，比如购物车放弃率 |
| 客户流失率 | 一段时间内流失的客户比例 |
怎样降低流失
- 找完全人数流失最多的那一步，而不只看百分比。
- 按设备、浏览器和渠道拆开；流失常常集中在某个分群。
- 看这一步上的错误、狂点和回放。
- 去掉不必要的字段和步骤；提前说明费用和要求。
- 每次改动后，用相同的星期几重新度量。
TapCub 里的流失率
漏斗按会话或按人、带时间窗口，显示每一步的转化和流失，并可按设备或渠道拆分；见解读漏斗流失。路径分析显示用户转去了哪里，表单跟踪显示每个字段的放弃情况。
参考资料
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