点击率（CTR）怎么算：一个公式，四种分母

点击率公式一行就写完：点击数除以展示数。麻烦在于「展示」对广告、搜索结果、邮件和站内按钮来说各不相同。本文用数字把四种场景都算一遍，讲清分母怎么选，并说明点击率和转化率有什么不同。

点击率公式

点击率（CTR）是看到某样东西后点击它的比例：

点击率 = 点击数 ÷ 展示数（结果以百分比表示）

Google Ads 的定义也是这样：广告获得的点击次数除以广告的展示次数（Google Ads 帮助）。公式很简单，难的是分母，因为「展示」在广告、搜索结果、邮件和你自己的网站上意思都不一样。

四种场景的算例

示例表用取整的数字算了四个地方的点击率：

1. 搜索或展示广告：12,000 次展示带来 240 次点击 = 2.0%。
2. 自然搜索结果：Search Console 在你的结果出现时记一次展示，有人打开时记一次点击（Search Console 帮助）。9,000 次展示带来 180 次点击 = 2.0%。
3. 邮件：5,000 封送达邮件里 150 人点击 = 点击率 3.0%。同样 150 人点击、1,500 人打开 = 打开点击率 10%。不同工具都把它们叫作点击率。
4. 站内按钮：定价页 3,200 次浏览，「开始免费试用」按钮 96 次点击 = 3.0%。

同一个公式，四种分母，各行之间的数字不能互相比。

选对分母

• 广告和搜索：用平台报告的展示数。排在页面很靠下的结果，就算没人滚到那里也算一次展示，这就是点击率随排名下降的原因。
• 邮件：优先用送达数而不是打开数。打开追踪不可靠，有些邮件客户端会自动加载图片，打开数虚高，打开点击率反而显得更差。
• 站内元素：用包含该元素的页面浏览数，更好的是元素真正出现在屏幕上的浏览数。用全部会话做分母，会低估首屏以下内容的点击率。
• 去重还是不去重：定一次就别改。去重点击人数 ÷ 去重浏览人数，是人的比例；总点击 ÷ 总展示，是事件的比率。报告时写清楚是哪种。

点击率和转化率

点击率和转化率衡量的是不同的步骤。点击率衡量的是某一次点击上的兴趣；转化率衡量的是这个人之后有没有完成目标。点击率高、转化率低，通常说明广告或按钮许诺的东西，下一页没有兑现。下表对比两者；转化率可以用转化率计算器来算。

点击率高、转化率低，通常是点击时许诺的东西页面没有给到。

什么会让点击率虚高

• 机器人和链接扫描：邮件安全工具会把每个链接都点一遍做检查，一些爬虫会跟着广告链接走。过滤已知机器人，留意送达后一秒内的点击。
• 重复点击：双击、按钮反应慢时的连续点击。尽量按每次浏览的去重点击人数算。
• 误点：手机上又小又会动的元素容易点错。点击率很高、点完立刻返回，就是信号。
• 分母变了：从送达改成打开、从会话改成页面浏览，行为没变，点击率却变了。

衡量站内点击率

站内链接和按钮的点击率需要两个数：元素被看到的次数和被点击的次数。两种取法：

1. 为重要元素埋点击事件（注册、加购、联系），再除以页面浏览数；做法见事件埋点一文。
2. 用自动采集和热图，不用先定义事件就能看到每个可点击元素的点击，再把重要的升级为命名事件。自动采集和热图回答「大家在这页上点什么」；事件回答「多频繁、随时间怎么变、各渠道有何不同」。

还要按流量来源看点击率。一个按钮整体 3% 的点击率，可能是老访客 6%、付费社交 1%，那就是另一个问题了。

TapCub 里的点击率

在 TapCub 里，站内点击率由事件和页面浏览算出。自定义点击事件给出分子，页面的浏览数给出分母；保存一个公式指标把两者相除，就能按渠道或设备拆分。外链点击会自动记录为事件，点到外部网站不用额外写代码。

开启自动采集（Pro 及以上套餐）后，热图按页面模板显示点击、狂点和滚动到达，元素表列出点击最多的控件及其点击占比（见文档热图）。滚动到达能帮你给页面靠下的元素选一个更公平的分母。机器人流量会从人类访问的报表里过滤掉。

常见问题

点击率怎么算？

点击数除以展示数再乘以 100。一个广告 12,000 次展示、240 次点击，点击率是 2%。

点击率和打开点击率有什么区别？

邮件里的点击率通常是点击 ÷ 送达邮件数；打开点击率是点击 ÷ 打开邮件数。打开点击率总是更高。

点击率多少算好？

取决于渠道、排名位置、受众和优惠。和自己在同一渠道的历史比，别和跨行业的平均值比。

点击率等于转化率吗？

不等于。点击率衡量对某个元素的点击，转化率衡量目标的完成。访客可能点了却没转化。

网站上一个按钮的点击率怎么算？

按钮的点击数 ÷ 包含该按钮的页面浏览数。想得到人的比例，就用去重点击人数和去重浏览人数。