怎样提高移动 App 活跃度：指标和十个方法

提高 App 活跃度，是让更多用户按合适的间隔回来、做核心操作，而不只是打开 App。本文讲怎样度量活跃、十个有效的方法、五步计划，以及一个语言学习 App：允许注册前先上课、更聪明的提醒，让 30 日留存从 11% 升到 16%。

提高 App 活跃度指的是什么？

提高移动 App 活跃度，是让更多用户定期回来，做这个 App 存在的那件事：完成一次训练、发一条消息、查一下余额、下一单。活跃不等于打开。用户点推送进来、两秒就关掉，不算活跃。有用的活跃是频繁的（用户按产品预期的间隔回来）、深入的（用到核心功能，而不只是首页）和广泛的（时间长了，会用上更多重要的功能）。

实际的目标是形成习惯：有一个回来的可靠理由，每次都能很快得到价值，而且用得越多，产品越有用。

先度量活跃，再想办法提高

给你的 App 定一个核心操作，把它当作主要的活跃指标。健身 App 可以是「完成一次训练」，银行 App 可以是「查看账户详情」。

提高 App 活跃度的十个方法

1. 缩短到达价值的时间。 削减新手引导的步骤，让新用户在首次使用时就做到核心操作。
2. 贴合产品的自然间隔。 每周用一次的记账 App，要建立每周的固定习惯，而不是每天推送。
3. 个性化首屏。 显示对这位用户接下来最有用的东西：从上次停下的地方继续、最近的内容、保存的进度。
4. 推送要有理由。 由用户行为或真实事件触发（订单发货、朋友回复了），限制频率，让用户自己选主题。
5. 让进步看得见。 连续天数、进度条、历史记录能给用户回来的理由，前提是它们反映了真实的价值。
6. 去掉核心循环里的阻力。 核心操作每多一次点击，用户做它的频率就会下降。先修崩溃和慢页面。
7. 在用到时再教功能。 用户需要时再介绍功能，而不是在首日来一次导览。
8. 加入社交和共享价值。 共享清单、团队空间、分享结果，让用的人越多 App 越有用。
9. 用相关内容召回快要流失的用户。 对超过平常回访间隔的用户，推送和他们之前用过的内容相关的东西。
10. 在 App 内倾听。 在用户犹豫的地方提供帮助或反馈入口；用户的提问能说明是什么挡住了他们。

五步计划

1. 定义核心操作和预期间隔

写下来：「活跃用户 = 最近 7 天至少完成了一节课。」

2. 找到新用户卡住的地方

从安装到第二次核心操作，搭一条首周漏斗。流失最大的那一步就是头一个目标。

3. 把活跃用户和不活跃用户分开比

对比留下来的用户和流失的用户首周分别做了什么。能区分两组人的功能或行为，是可以重点推广的候选（这是相关性，不是因果证明）。

4. 每个版本改一处

上线一处针对卡点的改动，然后用同一个指标对比改动前后的用户批次。

5. 警惕「空心活跃」

打开次数上升、核心操作率却没变，说明你买到的是注意力，不是活跃。同时看卸载和关闭通知的人数。

一个策略对所有人，往往对谁都不合适。

计算示例：一个语言学习 App

某语言学习 App（示例数据）把活跃定义为「完成一节课」。每月 2 万个新用户里：

30 日留存从 11% 升到 16%：每月一批新用户里，留下来的从 2,200 人变成 3,200 人。每天的通用推送被替换后，关闭通知的人少了三分之一。

常见错误

• 把打开当活跃。 要量核心操作。
• 推送太多。 通知疲劳会带来关闭通知和卸载。
• 没有价值的游戏化。 为没帮到用户的行为设连续天数，会显得空洞，很快失效。
• 所有用户一个策略。 新用户、重度用户和快流失的用户需要的东西不同。
• 忽略稳定性。 崩溃和启动慢对活跃的伤害，比缺任何功能都大。

在 TapCub 里度量 App 活跃

• 用户与留存： 日活、周活、月活，新用户，次日留存和留存批次。见 App 留存率。
• 活跃： 有效会话（至少 10 秒、两个页面或一个关键事件），以及五种分布：会话时长、频次、启动间隔、每次会话页面数、每天启动次数。
• 生命周期： 每周或每月的新增、回访、回流和沉睡用户。
• 漏斗和路径： 用页面浏览和事件搭首周漏斗和路径，配合用户分群。
• 稳定性： 按版本看无崩溃用户和冷启动。

相关阅读：App 活跃指标、日活 / 月活、aha 时刻。

常见问题

日活 / 月活多少算好？ 取决于产品的自然使用频率。即时通讯和社交类 App 可以超过 50%；很多工具和购物类 App 在 10% 到 20% 之间。和你自己预期的使用间隔比。

推送对活跃有什么影响？ 相关、时机合适的推送能把用户拉回来；频繁的通用推送会导致关闭通知和卸载。要看核心操作率，不只看打开。

活跃和留存有什么区别？ 留存说的是用户还回不回来；活跃说的是回来时用得多频繁、多深入。

多久能看到活跃度提升？ 首周行为的变化，几周内就能看出来；留存的效果至少要等一个完整的批次周期（比如 30 天）。

参考资料

• Eyal, N.（2014）：《Hooked：如何打造让用户上瘾的产品》，作者网站
• Android Developers：通知概览
• Apple：人机界面指南：通知