App 新手引导：类型、做法和度量方法

App 新手引导是从安装到新用户首次获得价值之间的一切。本文对比五种引导类型，列出十个做法，说明每一屏该跟踪哪些指标，并用一个健身 App 演示：去掉介绍页、把注册挪到首次训练之后，激活率从 33% 升到 52%。

什么是 App 新手引导？

App 新手引导（App Onboarding）是新用户从安装 App 到首次获得价值之间经历的一切：欢迎页、注册、权限、个性化问题、教程和头一个任务。评判一个新手引导好不好，只看一件事：多少新用户在首次使用时做到了 App 的核心操作（「aha 时刻」），之后还会回来。

新手引导不是功能导览。通往首次价值的最短路径，通常胜过最完整的介绍。

新手引导的类型

大多数好的引导会组合两种：先做一个简短的价值介绍或个性化，再边做边学。

每个指标都按平台、渠道和 App 版本拆开看。

App 新手引导的做法

1. 定义 aha 时刻。 能预示留存的那一个操作（记录首次训练、发出首条消息、建好头一个预算）。
2. 能晚注册就晚注册。 先让用户试核心操作，等他们有东西需要保存时再要账号。
3. 在用到时再要权限。 用到需要通知或定位的功能时再申请，并先说明原因。
4. 只问用得上的问题。 每个个性化问题都应该改变用户看到的内容。
5. 用示例内容。 空白页面教不了任何东西，预先放一个演示项目或示例数据。
6. 除了必需的，每一步都能跳过。 也要让用户之后能回来补设置。
7. 显示进度。 「第 2 步，共 3 步」能管理预期，减少放弃。
8. 让首次使用短一点。 目标是几分钟内到达 aha 时刻，而不是经过漫长的设置。
9. 首次使用后跟进。 一条和用户开始做的事相关的提醒或邮件，能帮他们回来。
10. 分平台度量和迭代。 iOS 和 Android 的权限弹窗、登录方式表现不同。

怎样度量新手引导

从首次打开到 aha 时刻，每一屏或每个操作作为一步，搭一条漏斗，并跟踪：

这些指标都按平台、获客渠道和 App 版本拆开看。对自然流量用户有效的引导，可能对不太了解 App 的付费流量用户无效。

计算示例：一个健身 App

某健身 App（示例数据）原来的引导有七屏：三页介绍、创建账号、五个资料问题、通知授权和计划页。每周 1 万个新用户里：

团队去掉了介绍页，把创建账号挪到首次训练之后（「保存你的进度」），资料问题减到两个（目标和水平），通知授权也挪到首次训练之后。开始首次训练的新用户从 33% 升到 52%，7 日留存从 18% 升到 24%。

常见错误

• 首日就做功能导览。 用户会忘记；改成在用到时再教。
• 启动时就申请所有权限。 没有上下文的系统弹窗容易被拒，在 iOS 上被拒后 App 内不能再弹。
• 还没给价值就要求注册。 除非 App 没有账号就不能用。
• 只看完成率。 完成了引导、却再也不回来的人也很多，还要看激活和留存。
• 引导做完就不再管。 新功能和新用户群会改变新用户需要什么。

在 TapCub 里度量新手引导

• 漏斗： 用页面浏览和事件搭一条引导漏斗（比如 $app_start → onboarding_step → first_workout），按平台、渠道或 App 版本拆开。
• 留存和生命周期： 次日留存、按首次使用日期分批的留存，以及新老用户。
• 活跃： 首周的有效会话和每次会话页面数。
• 稳定性： 引导中的崩溃会在「稳定性」里按页面和版本显示。
• 版本： 按版本对比引导改动的效果。见跟踪页面浏览和跟踪 App 版本。

相关阅读：新手引导指标、aha 时刻、激活率、价值实现时间。

常见问题

App 的引导应该有几屏？ 到达首次价值需要几屏就几屏，越少越好。很多成功的 App 在一到三屏内就让用户做到核心操作。

用户应该在引导前还是引导后注册？ 如果 App 不需要账号也能展示价值，就放在引导后，等用户有进度或数据需要保存时再要。

引导完成率多少算好？ 取决于引导的长度和用户群。要和激活率、留存一起看；很短、完成率很高、激活率却很低的引导，并没有起作用。

App 什么时候申请推送权限？ 在用户看到理由之后，比如刚设定好目标或完成头一个任务时，并在系统弹窗前先做简短说明。

参考资料

• Apple：人机界面指南：新手引导
• Apple：人机界面指南：隐私与权限请求
• Android Developers：请求运行时权限