什么是价值实现时间（TTV）？怎么衡量、怎么缩短

什么是价值实现时间？

价值实现时间（TTV）衡量新客户要等多久，产品才对他产生回报：从注册（或购买）到第一次得到他想要的东西。它越短，在试用或引导期间放弃的人就越少。

两端都要定义成事件：

• 起点：sign_up、开始试用或购买。
• 价值：第一次真正得到好处的时刻，每个产品不同：第一次用真实数据看到报表、发出首张发票、收到首单、完成首节课。

用中位数和 P75

价值实现时间有长尾：有些人注册后几周才回来，平均值会被他们拉高。用中位数代表一般客户，用第 75 百分位代表偏慢的客户，另外单独统计试用期内始终没有到达价值的比例。

一个示例对比

一个月新注册用户的示例数据：

走模板路径的人到达价值快了八倍，比例也高得多。下一步很清楚：先推荐模板，再弄清楚为什么有 1,380 人跳过了它。

怎么缩短价值实现时间

• 模板和示例数据，让人在设置任何东西之前先看到能用的结果。
• 推迟设置，拿到最初结果用不到的设置往后放。
• 只引导一个首要任务，而不是把每个功能都介绍一遍。
• 去掉等待，比如人工审核或缓慢的数据导入。
• 跟进卡住的人，对停在某一步的用户发有针对性的消息。

在 TapCub 里衡量

从起点事件到价值事件建一个两步漏斗，转化窗口设成和试用期一样长。结果会显示与上一步之间的中位耗时和完成全程的中位耗时；按属性（比如引导路径）分组就能比较不同人群。相关阅读：新手引导指标。