网站访客追踪：四个层次，各能看到什么

「访客追踪」可能指统计流量、跟踪每次访问、把访问关联到客户，或者猜是哪家公司来的。本文把网站访客追踪分成四层，说明每一层能看到什么、需要什么，以及隐私规则在哪里改变你该收集的东西。

网站访客追踪指的是什么

网站访客追踪涵盖的工具差别很大。有的统计访客和浏览量；有的把每次访问记成一条站内路径；有的把访问和已登录账户关联；还有的想说出匿名访问背后是哪家公司或哪个人。厂商榜单常把这四种混在一起，所以两款「访客追踪工具」可能几乎没有共同点。

先把这几层分开，再决定你真正需要哪几层。

访客追踪的四个层次

1. 汇总计数。 访客、会话、浏览量、来源、国家和设备。只需要页面脚本，不用存身份。回答的是流量有多少、从哪来。
2. 会话和路径。 把每次访问记成一个序列：入口页、浏览的页面、事件、退出页、时长。回答人们做了什么，总数看起来不对时还能抽查真实访问。
3. 已识别用户。 用户登录或注册后，访问会跨设备关联到账户上。回答的是客户做了什么，而不只是访客。
4. 公司或个人识别。 把匿名访问对应到某家公司（通常根据 IP 地址）或某个人（借助第三方数据）的工具，多数给 B2B 销售团队用。这是单独的一类，隐私问题也更重。

下表列出每一层需要什么、能展示什么。第 1–3 层属于统计分析，第 4 层是销售工具。

第 1–3 层属于统计分析；第 4 层是销售工具，涉及单独的法律问题。

跟着一次访问看

示例是会话记录里的一次访问：入口页、来源、按顺序发生的每个页面和事件，以及访客从哪里离开。读上几条这样的记录，是检查埋点有没有生效的快办法：注册事件有没有触发、有没有缺页面、来源对不对。

会话记录回答的是「这次访问发生了什么」，不是「这是谁」。访客登录之前，显示的是一个编号，而不是名字。

怎么认出回访访客

第二次来访时认出同一个访客，是各工具差别最大的地方：

• Cookie 或本地存储在设备上保存一个 ID。同一个浏览器上准确，清除后就丢了，在很多地区还受同意规则约束。
• 无 Cookie 哈希根据网络地址和浏览器推出一个 ID，盐值常常轮换。不需要存储 ID，但同一个人换了设备或网络就算新访客。见无 Cookie。
• 登录能跨设备关联访问，但只覆盖会登录的用户。见用户识别。

每种做法都会改变独立访客数，这也是各工具的数字很少对得上的原因之一（见独立访客为什么总对不上、新访客和老访客）。

登录后识别用户

大多数有用的问题（哪个套餐转化好、哪个功能留得住人、哪些客户在流失）问的是客户，而不是匿名访客。在用户登录或注册时调用识别，传入你自己的用户 ID，之后在任何设备上的访问都会归到同一个档案。邮箱这类个人信息不要放进事件属性：有用户 ID 就足以和你自己的数据库关联。

公司识别是另一种工具

声称能看出「哪家公司来访」的工具，是把访客的 IP 地址和公司网络对照，或者借助第三方数据把访客对应到具体的人。结果只是近似（远程办公和移动网络很少能对应到雇主），而且涉及同意和数据保护的问题，怎么判断取决于你所在的司法辖区和数据的用法。把它当作销售和法务要单独决定的事，而不是统计接入的一部分。

TapCub 里的访客追踪

TapCub 覆盖第 1–3 层。默认运行在无 Cookie 档位：用地址和 User-Agent 的 HMAC 区分访客，脚本本身不写 Cookie，地址也不写进事件。默认先截断再做城市查询，然后丢弃。默认遵循 Global Privacy Control 和 Do Not Track（见文档隐私与合规）。

会话记录按访客分组，带入口、来源、页面、事件、错误和时长；访客在期间内登录过的话，他在其他设备上的会话会归到同一个用户下。没登录时，同一个人换了设备、浏览器或网络就算不同访客（见文档会话记录）。实时显示最近 5 分钟内有事件的访客，以及时间、页面、来源、国家和设备的实时流，不显示 IP 地址或任何能识别个人的信息（见文档实时）。TapCub 不根据 IP 地址识别公司或个人。怎么选档位见采集档位。

常见问题

怎么追踪网站访客？

装统计脚本拿到计数和会话，为关键操作定义事件，用户登录时做识别。只有销售确实需要、并且符合你的隐私义务时，才加公司识别。

能看到是谁访问了我的网站吗？

统计看到的是访问，不是名字。只有访客登录或留下信息后，你才知道他是谁。公司识别工具根据 IP 地址猜公司，准确度有限。

网站访客追踪合法吗？

取决于你收集什么、访客在哪里、数据怎么用。汇总的、无 Cookie 的统计要求最轻；同意和告知义务请按你所在地区咨询法律顾问。

不用 Cookie 能追踪访客吗？

能。无 Cookie 统计根据哈希后的网络地址和浏览器认出访客，跨设备、跨天时准确度会低一些。

访客追踪和会话录屏有什么区别？

访客追踪记录每次访问的页面和事件。会话录屏还会把屏幕录成回放。两者回答的问题不同，隐私上的分量也不同。