数字体验分析：包含什么、怎么用

数字体验分析用路径、热力图、会话回放、挫败信号和性能数据，解释人们为什么在网站或应用里遇到困难。本文用中立的说法讲清各部分，用一次结账排查展示它们怎么配合，并说明回放的隐私规则。

是什么

数字体验分析（DXA）是一组方法，展示人们怎样体验一个网站或应用，而不只是他们做了什么。传统统计告诉你 29% 的顾客在填配送信息这一步离开；DXA 帮你看到原因：被点了五次的输入框、在首屏以下的按钮、只在某个浏览器上出现的报错。

五个组成部分

下表列出 DXA 的各个部分、各自回答的问题和局限。

按这个顺序用：测量、定位、观看、确认。

几部分怎么配合：一次结账排查

一家网店的订单比预期少。以下都是示例数字。

1. 找到在哪（漏斗）。结账漏斗显示流失集中在配送这一步：到达的 5,000 次会话里，3,550 次继续（71%）。其他步骤都保持在 90% 以上。

2. 找到是什么（挫败信号）。配送页每 1,000 次浏览有 14 次狂点，其他结账页约 3 次。狂点集中在「继续」按钮上。

3. 看清怎么回事（热力图）。手机端的点击图显示「继续」按钮和邮编输入框被大量点击；滚动到达显示大多数人确实滚到了按钮那里。

4. 看它发生（回放）。看了 20 段在这一步离开的会话回放：用户输入带空格的邮编（「SW1A 1AA」），点继续，没反应，再点，然后离开。校验规则不接受空格，也没有任何提示。

5. 排除其他原因（性能和错误）。页面加载正常，没有新的 JavaScript 错误。

修复并复查。允许空格，邮编不合法时显示提示。两周后：5,200 次会话里 4,108 次继续（79%），这个页面的狂点也降回正常水平。

单靠任何一个工具都找不到这个问题。漏斗指出在哪，挫败信号指向按钮，回放看到了原因。

回放和热力图的隐私规则

• 在隐私政策里告诉访客，会话可能被录制、目的是什么、保存多久。
• 遮盖输入内容（大多数工具默认开启），排除包含支付、证件或医疗表单的页面。
• 只抽样一部分会话；很少需要全部。
• 限制谁能看回放，保存期限要短。

常见错误

• 没有问题就去看回放：看了几个小时视频，没有结论。从一个漏斗下降或挫败信号出发。
• 看到一段回放就去改。先确认这个模式在很多会话里都重复出现。
• 看热力图不按设备拆分；桌面端和手机端的布局不一样。

在 TapCub 里各在哪

• 路径和漏斗：全端分析 › 行为分析 › 行为分析（漏斗和路径）。
• 热力图：全端分析 › 行为分析 › 热力图，按设备看点击、狂点、滚动到达和元素。需要开启自动采集；狂点指 300 毫秒、50 像素内的第三次点击。
• 会话回放：全端分析 › 行为分析 › 会话回放。默认关闭；输入内容默认遮盖，采样率默认 10%。
• 挫败提醒：用「挫败点击」条件的监控，在每 1,000 次浏览的狂点上升时提醒。
• 性能和错误：监测 › 性能 看加载时间，监测 › 错误 看 JavaScript 错误。

另见 UX 分析、用户摩擦、热力图怎么看和术语狂点。