平均会话时长：怎么算，以及为什么平均值会误导

平均会话时长看上去是个简单的参与度数字，但它的公式（最后一个事件减去头一个）和少数长会话都可能让它误导人。本文说明它怎么算、为什么单页会话常算成 0、平均值和中位数差在哪，以及该和哪些指标一起报。

平均会话时长怎么算

平均会话时长是所有会话的总时长除以会话数。一个会话的时长，是它头一个和最后一个被记录的事件之间的时间：

会话时长 = 最后一个事件的时间 − 头一个事件的时间 平均会话时长 = 会话时长之和 ÷ 会话数

由这个公式可以推出两点。最后一个事件之后的时间是看不见的：有人读了五分钟页面然后关掉标签页，只有离开时记录了点什么，这五分钟才算数。另外，访客闲置超过超时时间（常见是 30 分钟）会话就结束了，所以开着一夜的标签页不会变成 12 小时的会话。

为什么那么多会话是 0

访客打开一篇文章，读完就走。如果只记录了那一次浏览，头一个和最后一个事件就是同一个，会话时长为 0 秒。所以跳出多的网站平均时长常常低得出奇，两个工具的数字也可能差好几分钟。

工具用离开事件或心跳来补这个缺口：页面被隐藏或关闭时，脚本再发一个事件，会话在那一刻结束，而不是停在浏览那一刻。浏览器并不总能把它送到（标签页崩溃、手机 App 被杀掉），所以还会剩下一些 0。

平均值和中位数

会话时长是偏态分布：短会话很多，超长的只有几个。拿十个会话为例，时长分别是 0、0、0、12 秒、45 秒、1 分 30 秒、2 分 10 秒、3 分、4 分 20 秒和 38 分：

• 平均值：2,997 秒 ÷ 10 ≈ 5 分钟。
• 中位数：45 秒和 1 分 30 秒的中间 ≈ 68 秒。
• 去掉那个 38 分钟会话后的平均值：717 秒 ÷ 9 ≈ 80 秒。

一个长会话就让平均值翻了约四倍。报平均值时同时报中位数，或者直接展示分布。

看分布

会话时长的直方图能看出平均值掩盖的东西。示例里，三分之一的会话时长为 0，其余大多在三分钟以内，还有一小段尾巴超过十分钟。值得关注的是各档的变化：修好一个慢页面后 0 时长的会话变少，或者改写一篇文章后 1–3 分钟这一档变多。

更好的搭档

平均会话时长单独看往往说明不了什么。下表列出适合和它一起看的指标，以及各自补充了什么。页面停留时间是单页版本；互动率把时长问题变成「是或否」，不会被极端值扭曲。更完整的一组见参与度指标。

对照页面用途来读时长。

什么时候越长越糟

会话长不一定好。在结账、客服或设置页面上，会话很长可能说明人被卡住了。在帮助文章上，会话很短、之后也没有提工单，就是成功。设定目标之前先想清楚每个页面是干什么的（见内容效果指标），再比较完成目标和没完成目标的会话。

TapCub 里的会话时长

TapCub 的平均时长是会话时长之和除以会话数，时长为最后一个事件减去开始时间，单位秒（见文档指标口径）。默认闲置 30 分钟切分会话，单个会话最长 24 小时；两者都可以按项目调整（闲置 5–720 分钟，上限 1–48 小时），新规则只作用于新事件（见文档会话）。

标签页被隐藏、路由切换或页面关闭时，如果页面打开超过 1 秒，网站脚本会发送一个带停留时长的离开事件（见文档页面浏览），所以浏览器送达时，单页访问不会卡在 0。互动率统计时长至少 10 秒、至少 2 次浏览或命中关键事件的会话。按页面看离开行为，见跳出率和退出率和会话。

常见问题

平均会话时长怎么算？

所有会话时长之和除以会话数。每个会话的时长是从头一个到最后一个被记录事件的时间。

为什么我的平均会话时长这么低？

很多会话只记录了一个事件，所以时长是 0。在页面隐藏或关闭时发送离开事件，能解决其中大部分。

平均会话时长多少算好？

没有通用的标准，取决于页面类型和受众。改为跟踪你自己的中位数和分布随时间的变化。

会话时长和页面停留时间有什么区别？

会话时长覆盖整次访问，页面停留时间只覆盖一次页面浏览。只有记录到离开事件时，单页会话的时长才接近它的页面停留时间。

闲置的标签页算进会话时长吗？

只算到闲置超时为止。之后再有事件，会开始一个新会话。

另见：会话超时。