产品参与度评分（PES）：公式和计算示例

什么是产品参与度评分？

产品参与度评分（Product Engagement Score，PES）把几种参与度信号合成一个 0–100 的数字，概括产品被使用得有多广、多频繁、多健康。最常见的版本由 Pendo 推广，取三部分的平均：采用度、粘性和增长。

PES = (采用度 + 粘性 + 增长) ÷ 3

综合评分的价值在于看趋势：每周或每月看一个数，它一变化，再拆回各个部分去看。

三个组成部分

各工具的定义不同，这个产品的 40 分和那个产品的 40 分不能比。要和自己的过去比。

计算示例

以 TapCub 的算法为例，某月的示例数字：

采用度。 定义了 5 个核心事件（建项目、邀请成员、建报表、设告警、导出）。活跃用户平均用过其中 2.1 个：2.1 ÷ 5 × 100 = 42。

粘性。 日活平均 1,800，月活 10,000：1,800 ÷ 10,000 × 100 = 18。

增长。 新用户 900、回流 300，沉睡 800：速动比率 = (900 + 300) ÷ 800 = 1.5。TapCub 把速动比率 0.5 及以下映射为 0，1.5 为 50，5 及以上为 100，中间线性，所以增长 = 50。

PES = (42 + 18 + 50) ÷ 3 = 36.7。

下个月 PES 降到 33。拆开看：采用度和粘性没变，增长降到 40，因为沉睡的用户多了。问题在于新注册用户留不住，而不是使用深度。

怎么选核心事件

采用度好不好，取决于核心清单：

• 选代表价值的事件，比如创建、分享、完成某件事，不要选浏览或登录。
• 清单要短：3–10 个。清单太长，所有人的采用度都会被拉低。
• 同一份清单要用足够长的时间才能看出趋势，改了清单就没法前后比。

优点和局限

优点： 紧凑的健康指标，B2B 可以按账户算，各部分对应不同的改进方向（采用度靠引导，粘性靠使用习惯，增长靠获客和留存）。

局限：

• 会掩盖此消彼长：增长上升可能掩盖采用度下降。
• 粘性适合每天用的产品；每周用一次的工具看 DAU/MAU 会很难看，改用 WAU/MAU。
• 不包含收入，要配合留存和收入指标看。

在 TapCub 里

全端分析 › 经营 › 产品参与度 可以按站点、按平台或按账户查看评分和各部分。最多可以固定 10 个核心事件（不固定时，TapCub 会从行业模板或业务事件里推断），选择粘性比例（DAU/WAU、DAU/MAU 或 WAU/MAU），并为周末很安静的产品排除周末。算不出来的部分留空，不按 0 计算。见 DAU、WAU 和 MAU、激活率和做 RFM 分析。

参考资料

• Pendo. Product Engagement Score (PES).
• TapCub 文档. 产品参与度评分.
• Hamid, M. (2015). The quick ratio as a measure of growth efficiency.