免费工具 · 邮件营销 邮件营销指标计算器：打开率、点击率和 ROI
把邮件平台（EDM 后台）报的一次发送数据填进来：发送、退回、打开、点击、退订、投诉。所有比率用同一个分母算出来，投诉率对照 Gmail 和 Yahoo 公开的上限；再填收入和成本，就有邮件营销 ROI。
- 七个比率，同一个分母
- Gmail / Yahoo 投诉率上限
- 本地计算
一次邮件发送的各项比率
发送数必填。打开和点击用「独立」数（按人数，不按次数），大多数邮件平台报表默认就是。收入和成本选填。
这次交给邮件平台发出的封数。
硬退回和软退回加在一起。送达数 = 发送 − 退回。
至少打开过一次的收件人数。
至少点了一个链接的收件人数。
这次发送带来的退订人数。
平台报告的、把邮件标为垃圾邮件的收件人数。
如果邮件平台单独标出了苹果邮件隐私保护或其它自动加载产生的打开，填它占打开数的比例，可以看扣掉后的打开率。
归到这次发送的订单或成交金额，比如通过带 UTM 的链接统计。
邮件平台费用、设计和文案的人工、名单成本。支持「4,850」「0.5万」写法。
点击率
2.00%
独立点击 ÷ 送达。不受自动打开影响。
打开率
20.0%
独立打开 ÷ 送达。包含隐私功能记录的打开，当作上限看。
分享这组输入：数值写在链接的 # 后面，不会发到服务器。
https://tapcub.com/zh/tools/email-metrics-calculator
版本 v1.0更新于 更新记录
哪个数可信
2021 年以后，打开率量的已经不完全是「有人看了」。按这个顺序读。
点击率
最干净的互动指标：点击需要真人。48,500 封送达、970 人点击，点击率 2.00%。比较不同发送、标题、人群，看这个数。
打开率
打开是靠追踪像素图加载来记的。Apple 的说明写明，邮件隐私保护默认在后台下载远程内容，不管收件人有没有看邮件（Apple 隐私说明），这些收件人都会被记成「已打开」。打开率只用来看同一份名单的趋势，不能当作「看过」的证据。
点击打开率
点击 ÷ 打开，说明打开的人觉得内容有没有用。自动打开把分母撑大，CTOR 下降可能只是自动打开多了，不是内容变差。
投诉率和退订率
退订是正常离开；投诉会拖累整个发信域名的送达。Gmail 和 Yahoo 公开的上限见下方表格，要远低于它。
这里不给行业平均打开率、点击率。它们随名单来源、发送频率、受众和平台统计方式变化很大，网上的平均值很少和你的情况对得上。拿自己的历次发送互相比。
三步
数字从邮件平台（EDM 后台）一次发送或一段时间的报表里取。
-
1
填发送数和退回数
送达数自动算出来，其它比率都以送达数为分母。
-
2
填独立打开、点击、退订和投诉
用独立数。平台能分出机器打开或苹果隐私打开的，填它的占比，看扣掉后的打开率。
-
3
填收入和成本
能归到这次发送的收入（链接带 UTM 才归得到）和发送成本，算出每封收入和 ROI。
所有比率都以送达数为分母
送达 = 发送 − 退回。打开率、点击率、退订率、投诉率都除以送达数，因为退回的邮件根本没机会被看到。点击打开率除以打开数。
- 送达率 = (发送 − 退回) ÷ 发送；退回率 = 退回 ÷ 发送
- 打开率 = 独立打开 ÷ 送达；点击率 = 独立点击 ÷ 送达
- 点击打开率 = 独立点击 ÷ 独立打开 = 点击率 ÷ 打开率
- 投诉率 = 投诉 ÷ 送达。Gmail Postmaster Tools 的垃圾邮件率以「投递到活跃收件人收件箱的邮件」为分母，和邮件平台算的不会完全一样
- 邮件营销 ROI = (收入 − 成本) ÷ 成本
| 邮箱服务商 | 公开写明的要求 | 出处 |
|---|---|---|
| Gmail | Postmaster Tools 里的垃圾邮件率保持在 0.10% 以下，不要达到 0.30%；所有发件人都要低于 0.3% | Gmail 发件人指南 |
| Gmail（每天给 Gmail 账号发 5,000 封以上） | 配置 SPF、DKIM 和 DMARC；营销和订阅邮件支持一键退订 | Gmail 发件人指南 |
| Yahoo | 垃圾邮件率低于 0.3%；批量发件人 2 天内处理退订 | Yahoo 发件人指南 |
一次会员 EDM，手算一遍
一家电商给 5 万会员发了一封促销 EDM。计算器的默认数字就是这次发送。
| 指标 | 算法 | 结果 |
|---|---|---|
| 送达 | 50,000 − 1,500 | 48,500（97.0%） |
| 打开率 | 9,700 ÷ 48,500 | 20.0% |
| 点击率 | 970 ÷ 48,500 | 2.00% |
| 点击打开率 | 970 ÷ 9,700 | 10.0% |
| 退订率 | 97 ÷ 48,500 | 0.20% |
| 投诉率 | 24 ÷ 48,500 | 0.05% |
| 每封送达邮件收入 | ¥38,800 ÷ 48,500 | ¥0.80 |
| ROI | (¥38,800 − ¥4,850) ÷ ¥4,850 | 700.0% |
如果平台报告 9,700 次打开里有 30% 来自苹果隐私加载，扣掉后的打开率是 9,700 × 70% ÷ 48,500 = 14.0%，点击率仍是 2.00%。示例数字。
邮件指标容易算错的地方
大部分「邮件效果到底好不好」的争论，都来自分母不同。
把打开当成阅读
隐私功能会在没人看的情况下加载图片。2021 年以后打开率上涨，可能是苹果邮件，不是标题写得好。
分母混用
点击率除以发送、打开率除以送达，两者没法比。除了点击打开率，其它都用送达数。
用总次数代替独立数
一个人点了五个链接，是五次点击、一个独立点击。比率用独立数。
不看投诉率
一次发送点击率很好，也可能拖累后面十次的送达。每次发送都看一眼投诉率。
点击之后发生了什么
TapCub 不统计邮件打开，统计的是收件人点进网站或 App 之后做了什么：每个邮件链接带来的访问、转化和收入，ROI 用的是你自己测到的结果。
邮件打开率怎么算？
独立打开数除以送达数（发送 − 退回）。送达 48,500 封、打开 9,700 人，打开率 20.0%。有的平台除以发送数，比较时要说清用的哪个分母。
点击率和点击打开率有什么区别？
点击率 = 独立点击 ÷ 送达，看的是整次发送；点击打开率 = 点击 ÷ 打开，看的是打开的人对内容的反应。970 次点击、48,500 封送达、9,700 次打开，分别是 2.00% 和 10.0%。
为什么打开率高得不正常？
多半是自动打开。苹果邮件的隐私保护会在后台加载远程内容，不管收件人看没看；一些企业邮箱的安全扫描也会加载图片。平台能标出这类打开的，填它的占比看扣掉后的打开率，评估发送效果看点击。
投诉率多少算高？
Gmail 要求 Postmaster Tools 里的垃圾邮件率保持在 0.10% 以下、永远不要到 0.30%；Yahoo 要求低于 0.3%。Postmaster Tools 有自己的分母，所以邮件平台算的投诉率只能当近似值，建议远低于 0.1%。发往 QQ 邮箱、网易邮箱等，以各家的发信规范为准。
邮件营销 ROI 怎么算？
(能归到这封邮件的收入 − 这次发送的成本) ÷ 成本。收入 ¥38,800、成本 ¥4,850，ROI 是 700%。收入用带 UTM 的链接和网站上测到的转化来归，邮件平台自己报的收入常常把「打开后任何一次购买」都算进去。
邮件打开率、点击率多少算正常？
有用的参照是你自己对同一份名单的历次发送。网上的平均值混了不同行业和名单类型，又被自动打开扭曲，所以本页不给。
送达率高就说明进了收件箱吗？
不是。送达只说明对方服务器接收了，邮件仍可能进垃圾箱。要看收件箱到达率，需要做种子测试或用邮箱服务商自己的工具。