一句话回答
产品运营（Product Ops）是支持产品团队的职能：提供可靠的数据和洞察、有条理的客户反馈流转，以及共用的流程和工具，让产品经理把时间花在决策上，而不是收集信息上。
什么是产品运营（Product Ops）？
产品运营（Product Operations，简称 Product Ops）是让产品团队更高效的职能。它给团队提供可信的数据、有条理的客户反馈流转，以及共用的流程和工具，让产品经理把时间花在做决定上，而不是收集信息、追发布进度。
注意：这里的「产品运营」指英文语境里的 Product Ops 岗位，和国内常说的用户运营、内容运营不是一回事。
这个岗位随着产品驱动型公司的普及而出现：使用数据和快速迭代变得更重要，每个团队却都在各自搭看板、写清单。
三大支柱
| 支柱 | Product Ops 负责什么 | 典型产出 |
|---|---|---|
| 数据与洞察 | 指标定义、埋点、看板 | 埋点方案、数据字典、产品健康度看板 |
| 客户反馈 | 收集并分发客户的声音 | 来自客服、销售、访谈的带标签反馈，月度主题报告 |
| 流程与工具 | 团队怎么规划、交付和复盘 | 发布检查清单、更新日志流程、工具栈和模板 |
Product Ops 和相关岗位
| 岗位 | 核心问题 |
|---|---|
| 产品经理 | 该做什么，为什么？ |
| Product Ops | 团队有没有足够的数据、反馈和流程来做好决策和交付？ |
| 项目 / 交付经理 | 这个跨团队项目是否按计划推进？ |
| 产品分析师 | 关于这个问题，数据怎么说？ |
Product Ops 的一周示例
- 复查上周新出现的事件：三个没有定义，一个是换了名字的重复事件。
- 发布每周产品指标简报：激活、留存和北极星指标，每项都附上和上周相比的变化。
- 给 120 条客户反馈打标签，把排在前两位的主题发给负责的团队。
- 给周四上线的功能走一遍发布清单：埋点已验证、帮助文章就绪、客服已经知道。
- 下线一个没人用的看板，把它的读者引到持续维护的那一个。
什么时候该设 Product Ops
到时候的信号：几个产品团队对同一个指标定义不同、没人信任看板、反馈散在五个工具里、发布经常漏埋点或漏文档、产品经理每周花一天做报表。很多公司在 5 到 10 个产品经理时招第一位 Product Ops。
Product Ops 通常负责的指标
- 核心产品指标（激活、留存、活跃）的定义和数据质量。
- 覆盖率：重点功能上线时埋点已验证的比例。
- 反馈处理量：收集、打标签并回复客户的条数。
- 共用工具和模板的使用情况。
Product Ops 维护的统计配置
在 TapCub 里，埋点方案记录每个事件的负责人、开发和状态，打开实时验证能看到近 24 小时的命中和必填属性完整度，让发布检查有据可依。事件定义会把未规划的事件标出来，方便每周复查。共享的看板和已保存的分析让大家用同一套口径，监控在采集中断或异常下滑时告警，问题在每周复盘之前就能被发现。另见埋点方案。
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