“仅客服”角色是什么？

为什么要单独一个角色

客服需要知道在跟谁说话：访客在看哪个页面、从哪里来、以前聊过什么。他们不需要收入报表、完整的访客列表，也不需要改埋点的权限。给所有人管理员权限很方便，也很危险，尤其是临时人员和外包团队。

原则是最小权限：每个角色只拿工作需要的东西。它减少误操作，减少密码泄露后暴露的范围，也让安全审查时“谁能看到客户数据”这个问题更好回答。

TapCub 的“仅客服”角色

“仅客服”角色的成员可以进入客服收件箱，但在控制台和 API 里都无法访问统计数据。所有者、管理员和分析师同样有完整的客服能力；对“仅客服”成员，还可以用细分开关决定额外权限，比如能否主动给实时访客发消息。客服能看自己的绩效，全站客服报表由站点管理员决定是否开放。

会话可以按最少负载（进行中的会话 ÷ 最大并发数）或轮流分配，每个客服可以设并发上限。

常见误区

• 多人共用一个账号。共用账号会让按客服统计的报表和权限审查都失去意义。
• 默认给管理员。新来的客服先给最窄的角色，需要时再放宽。
• 离职忘了收权限。人走当天就移除权限，外部人员尤其如此。